Aplikacja Oferteo
Znajdź Wykonawcę!
Trzymaj rękę na pulsie! Wykonawca
niedługo
powinien się z Tobą
skontaktować.
www.solberg-szkolenia.pl
Specjalizujemy się w szkoleniach biznesowych w zakresie rozwoju kompetencji handlowych, kierowniczych oraz interpersonalnych. Grupę Szkoleniowa SOLBERG tworzą ludzie, którzy w branży szkoleniowej pracują od lat. Nasi trenerzy posiadają często ponad 20-letnie doświadczenie w branży szkoleniowej. Jesteśmy dynamiczni, otwarci, kreatywni a naszą wspólną pasją jest organizowanie szkoleń.
Powiedz nam o swoich oczekiwaniach, potrzebach- a my wybierzemy dla Ciebie i Twojej firmy najlepszego trenera w tym zakresie.
Specjalizujemy się w szkoleniach biznesowych w zakresie rozwoju kompetencji handlowych, kierowniczych oraz interpersonalnych. Z łatwością i wielką pasją przekazują innym posiadaną, fachową wiedzę.
Cechuje nas skuteczność, odpowiedzialność za powierzone zadania, zaangażowanie oraz indywidualne podejście do każdego Klienta. Kierujemy się nadrzędnymi zasadami otwartości, wiarygodności i rzetelności. Współpracę z partnerami biznesowymi opieramy na uczciwości i budowaniu długofalowych relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku.
Jesteśmy ukierunkowani na wspieranie biznesu i wzrost efektywności. Gwarantujemy satysfakcję i osiągnięcie założonego efektu biznesowego w przyszłości.
Wysoką efektywność i skuteczność szkoleń SOLBERG podnoszących umiejętności biznesowe zapewniamy dzięki trenerom posiadającym wieloletnie doświadczenie biznesowe i szkoleniowe.
Grupa Szkoleniowa SOLBERG to zespół wyselekcjonowanych trenerów, coachów, doradców i wysokiej klasy ekspertów posiadających doskonałe przygotowanie merytoryczne, wybitne zdolności dydaktyczne oraz bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych.
Co ważne, trenerzy systematycznie podnoszą swoje kwalifikacje zawodowe, by inspirować naszych Klientów do osiągania lepszych rezultatów biznesowych. Posiadają również ugruntowane doświadczenie szkoleniowe, w ramach którego wypracowali wiele aktywizujących i niestandardowych metody pracy, docenianych przez uczestników.
Atutem naszej kadry jest również wieloletnie doświadczenie w realizacji usług doradczo-szkoleniowych w zakresie rozwoju organizacji. To kreatywni profesjonaliści potrafiący spojrzeć na funkcjonowanie organizacji, jak i pracowników z wielu perspektyw.
Doświadczenie doradcze i szkoleniowe trenerów jest źródłem procesów doskonalenia naszej oferty szkoleniowej, dopasowania programów do potrzeb klientów, a także wdrażania nowych technik i metod pracy.
Zapraszamy do współpracy.
Śląskie, Podkarpackie, Opolskie, Świętokrzyskie, Lubelskie, Mazowieckie, Małopolskie, Warmińsko-mazurskie, Kujawsko-pomorskie, Lubuskie, Wielkopolskie, Dolnośląskie, Pomorskie, Łódzkie, Zachodniopomorskie, Podlaskie
Zweryfikowaliśmy dane rejestrowe w GUS i to, że wskazana osoba reprezentuje tę firmę.
Specjalista z sukcesem ukończył szkolenie z zakresu profesjonalnej obsługi Klienta.
11 opinii
Jesteś Klientem firmy?
Bardzo fajne szkolenie w formie warsztatów. Polecam. Ja na pewno jeszcze korzystam z pozostałej oferty szkoleń.
Cieszymy się, że szkolenie spełniło Pani oczekiwania. Serdecznie dziękujemy i zapraszamy ponownie.
Rzetelne szkolenie, świetny kontakt z klientem. Życzliwość, pomoc w każdym kolejnym kroku. Dziękuję.
Profesjonalna i skierowana indywidualnie oferta. Pani Marzena jest najlepsza.
Dziękuję Pani Katarzyno. Do usług, zapraszam do udziału w kolejnych szkoleniach. Pozdrawiam serdecznie.
Szybki kontakt, profesjonalne podejście, technicznie sprawnie.
Bardzo dziękujemy. Pozdrawiamy serdecznie.
Wszystko poszło bardzo sprawnie i po mojej myśli, nie mam nic do zarzucenia. Stanowczo polecam.
Wysoka jakość szkoleń, profesjonalna obsługa, ciekawa forma prowadzenia zajęć. Szczerze polecam Grupę Szkoleniową SOLBERG.
Polecam :) Spora dawka wiedzy, warsztatowa forma zajęć, świetni trenerzy.
Usługi szkoleniowe na najwyższym poziomie! Szkolenie przeprowadzone w sposób zachęcający do aktywnego działania. Na nudę nie można narzekać. Materiały szkoleniowe przygotowane ze staranną dokładnością. Polecam każdemu!
Powiązane produkty i usługi: Agencja interaktywna, Grafik komputerowy, Kurs pierwszej pomocy, Kursy angielskiego, Logo, Pozycjonowanie stron Cieszyn, Reklama internetowa Cieszyn
Telefoniczne umawianie spotkań
Czas trwania:
1 dzień -8 h
Masz pytania? Chętnie odpowiem:
tel. (33) 300 31 45
tel. (22) 390 52 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
Przekazanie narzędzi pozwalających:
Skutecznie umawiać spotkania z Klientem
Podnieść efektywność kontaktów telefonicznych,
Prowadzić rozmowy z osobami na różnych stanowiskach w fi...rmie,
Budować profesjonalny wizerunek firmy,
Rozwinąć umiejętności interpersonalne,
Dotrzeć do osób decyzyjnych w firmach
Poradzić sobie z „bramkarzem”
Wykazywać pro efektywną postawę w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Rozwinąć umiejętności panowania nad emocjami.
Czas trwania:
1 dzień – 8 h
Metodologia prowadzenia szkoleń
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe takie jak:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Szukasz szkolenia firmowego?
Napisz biuro@solberg-szkolenia.pl, zadzwoń (33) 300 31 45- z przyjemnością przygotujemy ofertę indywidualną dla Twojej firmy
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia
PROGRAM:
KSZTAŁTOWANIE WIZERUNKU PROFESJONALISTY
Budowanie pierwszego wrażenia- autoprezentacja na miarę oczekiwań Klienta
Jakość rozmowy i jej wpływ na wizerunek i postrzeganie firmy.
KIEDY NIE WIDZISZ KLIENTA, CZYLI PRACA Z TELEFONEM W DŁONI
Organizacja pracy
Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową
Jak zwiększyć własną skuteczność w umawianiu spotkań?
Filtry i zakazane zwroty na początku rozmowy
Jak radzić sobie z uprzedzeniami wobec osób dzwoniących?
Skuteczna struktura rozmowy telefonicznej.
Najczęstsze błędy
Kultura rozmowy telefonicznej.
Prezentacja i ćwiczenia praktyczne, umawianie się na spotkania
Właściwa argumentacja
Dopasowanie się do typu rozmówcy
Jak fachowo ustalić warunki spotkania (czas, miejsce, osoby na spotkaniu)?
Jak rozmawiać z „bramkarzem”?
Jak widzą Cię „bramkarze”? - jakie wyobrażenie o sobie i Twojej firmie budujesz?
Dlaczego „bramkarze” zbywają handlowców?
Metody „bramkarzy” na pozbycie się dzwoniących interesantów
Jak przekonać do siebie „bramkarza” i uzyskać połączenie z osobą decyzyjną?
Rozwiń
PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA Z WYKORZYSTANIEM ELEMENTÓW INTELIGENCJI EMOCJONALNEJ
Czas trwania:
2 dni- 16 h
Masz pytania? Chętnie odpowiem:
tel. (33) 300 31 45
tel. (22) 390 52 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
Jak budować dobre relacje z klientem i zdobyć przewagę nad konkurencją?
Gdy oferty są porównywalne, klienci zazwyczaj wybierają wspó...łpracę z tymi firmami, które ich zdaniem są warte zaufania i proponują najwyższą jakość obsługi klienta.
Obsługa klienta to niezwykle ważny obszar dla każdej organizacji, której zależy na nawiązaniu
i utrzymaniu długotrwałych relacji z klientem. Jak pokazują badania rynkowe, głównym powodem rezygnacji klienta z dotychczasowej współpracy, jest niezadowolenia z obsługi. Dzisiaj w rozmowach z klientem liczy się nie tylko nastawienie na rozwiązywanie problemów, czy też umiejętność radzenia sobie z trudnymi emocjami, ale również pro-aktywna i asertywna postawa oraz umiejętność budowania dobrych relacji.
Cena 1550 zł brutto/osobę (zwolnienie z VAT) szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia,
CEL SZKOLENIA:
Głównym celem szkolenia jest zwiększenie kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej z naciskiem na wykorzystanie możliwości, jakie daje rozwinięcie inteligencji emocjonalnej w budowaniu długotrwałych relacji z klientem.
Warsztat szkoleniowy uświadamia, co składa się na komunikację międzyludzką, jakie są najczęściej występujące bariery w komunikacji oraz ułatwia poznanie wzajemnych zależności jakie tworzą się w relacjach między ludźmi.
Osoby uczestniczące w szkoleniu zapoznają się z typami klientów, poznają dopasowane do typu sposoby obsługi oraz przećwiczą najskuteczniejsze style komunikacji oparte na najlepszych metodach negocjacyjnych z uwzględnieniem asertywnej postawy.
Na szkoleniu uczestnicy zdobędą także umiejętność budowania wizerunku firmy, pro-aktywnej obsługi klienta oraz prowadzenia efektywnych rozmów z trudnym bądź wymagającym klientem. Zdobędą wiedzę, jak zarządzać emocjami, jak radzić sobie w kłopotliwych sytuacjach oraz jak asertywnie reagować na manipulacje, czy próby wyprowadzenia z równowagi ze strony rozmówcy.
Uczestnicy poznają również elementy inteligencji emocjonalnej, jednej z kluczowych umiejętności zarówno w biznesie, jak i w życiu prywatnym, odpowiada za budowanie relacji z innymi ludźmi, tworzenie efektywnych zespołów, a także za własny, harmonijny rozwój.
Ta część warsztatów wyposaży uczestników w umiejętności regulacji najczęściej pojawiających się emocji oraz prowokowanych nimi procesów myślowych. Dowiedzą się także w jaki sposób system emocjonalny wpływa na nasze role w społeczeństwie, czy budowanie relacji międzyludzkich w życiu osobistym i zawodowym. Dzięki tej części szkolenia uczestnicy zdobędą narzędzia do skutecznego rozwiązywania konfliktów.
W trakcie szkolenia szczególny nacisk będzie położony na poznanie i przećwiczenie narzędzi komunikacyjnych, które pozwolą doskonalić Profesjonalną Obsługę Klienta.
Uczestnicy:
Szkolenie polecane jest osobom osobom będącym zarówno w bezpośrednim jak i telefonicznym kontakcie z klientem, pracownikom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za obsługę procesu reklamacyjnego; wszystkim, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.
ZAKRES SZKOLENIA:
I. PROFESJONALNY MODEL OBSŁUGI KLIENTA
Obsługa klienta oparta na standardach firmowych i osobistych .
Profesjonalna obsługa– czego naprawdę oczekuje klient?
Sztuka kreowania wizerunku w kontaktach z klientem.
Firma to również ja– postawa pracownika oparta na konsekwencji i odpowiedzialności.
Efektywność osobista – planowanie i zarządzanie czasem.
II. TYPY I ZACHOWANIA KLIENTÓW
Typologia klienta, jak lepiej zrozumieć klienta?
Zasady współpracy z różnymi typami klientów. Możliwości i zagrożenia.
Budowanie pozytywnych relacji z klientem.
Zachowania wzbudzające zaufanie klienta, jak zrobić dobre pierwsze wrażenie?
Typowe błędy w kontaktach z klientem.
III. PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH
Zrozumieć klienta – postawa pro-kliencka.
Emocje w kontaktach z klientem.
Obiekcje – jak pracować z trudnym klientem?
Zarządzanie informacją od klientów- optymalne rozwiązania.
IV. INTELIGENCJA EMOCJONALNA W OBSŁUDZE KLIENTA.
Inteligencja emocjonalna - znaczenie emocji w życiu zawodowym.
Samoświadomość emocjonalna – jak powstają i jakie są skutki emocji.
Samokontrola - świadome zarządzanie własnymi emocjami.
Empatia – wykorzystanie emocji w relacjach w klientem.
Umiejętności społeczne – jak wzbudzać u innych pożądane reakcje?
Zarządzanie konfliktem - efektywne sposoby radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
V. PROFESJONALNA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM
Aktywne słuchanie – klucz do zdobycia zaufania klienta.
Sztuka stosowania pozytywnych zwrotów – czego unikać negocjacjach.
Trening języka korzyści i nawiązywania do sfery emocjonalnej klienta.
Sposoby prowadzenia efektywnej rozmowy – po co nam kontrakt?
Odpowiednie pytania gwarancją powodzenia w rozmowie z klientem.
Znaczenie informacji zwrotnej.
Reguły i zasady profesjonalnego wykorzystywania komunikacji niewerbalnej.
VI. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA
Indywidualne postawy w sytuacjach konfliktowych.
Zarządzanie stresem, a pozytywne nastawienie.
Metody efektywnego rozwiązywania konfliktów.
Obiekcje, skargi i uwagi klientów – jak na nie optymalnie odpowiedzieć?
Sytuacje kryzysowe – alternatywa dla niezadowolonych klientów.
Sytuacje stresogenne, jak zapobiegać wypaleniu zawodowemu.
VII. POSTAWA ASERTYWNA W NEGOCJACJACH
Stanowczo i uprzejmie – podstawowe zasady asertywnej komunikacji.
Metody radzenia sobie z niemożliwymi do realizacji żądaniami klienta.
Stawianie granic.
Konstruktywna informacja zwrotna.
WARSZTATY PRAKTYCZNE
na podstawie przygotowanych scenariuszy rozmów, uczestnicy warsztatów wielokrotnie ćwiczą sytuacje obsługi klienta.
W TRAKCIE SZKOLENIA UCZESTNIK:
Uświadomi sobie znaczenia budowania wizerunku firmy poprzez profesjonalną obsługę.
Zdobędzie wiedzę na temat pro-aktywnej obsługi klienta.
Rozwinie umiejętności związane analizowaniem potrzeb klienta.
Zdiagnozuje swoje mocne i słabe strony w obsłudze klientów.
Zdobędzie umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientem.
Rozwinie zdolności empatycznego słuchania klientów w celu wyeliminowania ryzyka konfliktu.
Przećwiczy symulacje rozmów z klientem.
Dowie się, czym są emocje i jakie mają znaczenie w pracy.
Zdefiniuje, czym jest inteligencja emocjonalna oraz jakie kompetencje emocjonalne wchodzą w jej skład.
Zrozumie jakie korzyści wynikają z rozwiniętej inteligencji emocjonalnej.
Pozna jakie są rodzaje emocji oraz jak kształtuje się proces ich powstawania emocji.
Sprawdzi swój poziom inteligencji emocjonalnej i wytypuje obszary do rozwoju.
Dowie się jak rozpoznawać rodzaje typów osobowości oraz dostosowywać komunikację do konkretnego typu osobowości.
Przećwiczy umiejętność rozpoznawania i wyrażania emocji.
Pozna skuteczne techniki i metody na zarządzanie emocjami w codziennej komunikacji interpersonalne oraz zidentyfikuje źródła „negatywnych” emocji.
Pozna techniki szybkiej zmiany sposobu myślenia w trudnej sytuacji emocjonalnej.
Pozna skuteczne sposoby rozwiązywania konfliktów oraz to, jak koncentrować się na problemie a nie na emocjach.
Nauczy się, jak zapobiegać lub rozwiązywać konflikty.
PO SZKOLENIU UCZESTNIK BĘDZIE POTRAFIŁ:
Świadomie kreować wizerunek specjalisty.
Prowadzić efektywne rozmowy ze współpracownikami i z klientami.
Budować profesjonalne i długotrwałe relacje z klientem.
Radzić sobie z trudnymi sytuacjami w rozmowach biznesowych.
Zarządzać sobą w czasie.
Być skuteczny w swoich działaniach i lepiej koncentrować się na zadaniach.
Rozpoznawać i zarządzać emocjami, jakie pojawią się w trakcie rozmów handlowych.
Wyczuwać punkt widzenia drugiej osoby i odpowiednio reagować w danej sytuacji.
Profesjonalnie zareagować na obiekcje klienta i odpowiedzieć odpowiednio na jego oczekiwania.
Budować porozumienie oraz skutecznie wpływać na innych za pomocą kluczowych umiejętności społecznych.
Metodologia prowadzenia szkolenia:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
- symulacje, - mini- wykłady- ćwiczenia- prace indywidualne, w parach i grupowe, - dyskusje moderowane przez trenera, - burze mózgów,- case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy na naszych szkoleniach jest wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera ma charakter motywujący, otwierający na rozwój. Małe grupy szkoleniowe pozwalają nam na dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb naszych uczestników.
Rozwiń
PROFESJONALNE NEGOCJACJE HANDLOWE
Czas trwania:
2 dni- 16 h (2 x 8 h)
Masz pytania? Chętnie odpowiem:
tel. (33) 300 31 45
tel. (22) 390 52 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
INTENSYWNE WARSZTATY NEGOCJACYJNE
Jak podnieść efektywność negocjacji handlowych z naszymi Klientami
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przer...wy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia,
szeroki zakres wsparcia po szkoleniowego oraz stała tel. opieka indywidualnego konsultanta
Szkolenie to pozwoli na zapoznanie się z strategiami i technikami negocjacyjnymi oraz na poznanie własnych zasobów i predyspozycji w tym zakresie. Nasze warsztaty zostały zaprojektowane z myślą o osobach, którym zależy na podniesieniu kompetencji w obszarze prowadzenia skutecznych negocjacji oraz wzmocnieniu umiejętności budowania pozytywnych i długofalowych relacji zawodowych.
KORZYŚCI
Dzięki odpowiedniemu doborowi strategii i zastosowaniu technik negocjacyjnych firma podniesie wartość zawieranych kontraktów oraz zwiększy marże handlowe.
Uczestnicy szkolenia będą potrafili sterować procesem negocjacji, tak aby realizować cele handlowe (finansowe i pozafinansowe), jeszcze skuteczniej niż dotychczas, z jednoczesnym budowaniem mocnych i długotrwałych relacji z klientami.
Każdy z uczestników szkolenia będzie umiał dobrać odpowiednią strategie negocjacyjną do specyfiki klienta i prowadzonych negocjacji oraz precyzyjnie określi swoje cele negocjacyjne, które mają kluczowy wpływ na efektywność finansową kontraktów.
Przy pomocy autotestu każdy będzie mógł zweryfikować swoje umiejętności negocjacyjne, nawyki oraz stosowane strategie.
Uczestnicy nauczą się praktycznego stosowania prostego i skutecznego modelu przygotowania do negocjacji, opartego na autorskiej metodzie trenera szkolenia.
Będą także wiedzieć, jaki styl przekonywania (argumentowania) zastosować w odniesieniu do konkretnego typu partnera negocjacyjnego.
Nauczą się dostosowywać swój sposób komunikacji i perswazji tak, aby stanowisko było postrzegane przez drugą stronę jako najbardziej wiarygodne i satysfakcjonujące.
Poznają techniki badania celów i oczekiwań partnerów negocjacyjnych oraz wypracują własne argumenty, które będą uzasadniały ich punkt widzenia.
Poznają typologię negocjatorów, wykorzystywaną przez najskuteczniejszych negocjatorów.
Będą potrafił świadomie korzystać z nieuświadamianych zazwyczaj aspektów komunikacji w negocjacjach uzyskując efekt emocjonalny drugiej strony.
Jednocześnie poznają najczęściej stosowane sztuczki negocjacyjne swoich klientów i będą potrafił się przed nimi obronić, co wpłynie na wartość zawieranych kontraktów.
Poznają podstawowe i częściowo zaawansowane techniki negocjacyjne, a w trakcie gier symulacyjnych nauczą się nimi posługiwać, jednocześnie radząc sobie z standardowymi „zagrywkami’ negocjatorów lub klientów.
Będą także potrafili rozpoznać, czy ich partnerzy właśnie jednej z nich nie chcą na nich wypróbować.
Uczestnicy szkolenia będą mieli okazję sprawdzić w praktyce, czy potrafią takie techniki zastosować na w grze negocjacyjnej.
Dzięki interaktywnej formule dwóch gier negocjacyjnych, będą mogli praktycznie zastosować poznane techniki negocjacyjne.
! Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.
Uczestnicy:
Szkolenie polecane jest doświadczonym osobom, które w codziennej pracy negocjują z klientami, chcą rozszerzyć wachlarz swoich kompetencji i poznać tajniki profesjonalnych negocjatorów; menadżerom, kierownikom właścicielom przedsiębiorstw, pracownikom działu sprzedaży, key account managerom, product managerom oraz osobom pracownikom odpowiadającym za tworzenie wizerunku i budowanie długotrwałych relacji.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z CYKLEM KOLBA, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu – poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study
GRY NEGOCJACYJNE
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
POSTAWA I NASTAWIENIE WARUNEK SUKCESU W NEGOCJACJACH
Różne spojrzenia na temat efektywności w negocjacjach
Cechy dobrych negocjatorów
Style negocjacyjne - postawa uległa, dominująca i współpracująca
Budowanie współpracy w negocjacjach – jak „wymuszać” współpracę na trudnych partnerach negocjacyjnych
SKUTECZNA KOMUNIKACJA W NEGOCJACJACH I BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM
Rola indywidualnego podejścia do klienta
Jak wpływać na optymalny klimat w negocjacjach?
Sposoby reagowania na emocjonalne zachowania partnerów negocjacyjnych.
Strategie otwarcia rozmowy i przełamywanie lodów
Nawiązywanie kontaktu i podtrzymywania relacji
Określenie i zrozumienie potrzeb klienta
TYPY KLIENTA – SPOSÓB SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W NEGOCJACJACH
Rozpoznanie charakterystyki klienta
Dopasowanie stylu do typu klienta
JAK BRONIĆ ALAMO? - STRATEGIA NEGOCJIACJI
Techniki negocjacji dostosowane do strategii i sytuacji
Stworzenie „neutralnych” parametrów dających przewagę w negocjacjach
Jak być elastycznym, a nie uległym?
Jak sprawdzać, o co naprawdę chodzi drugiej stronie? - poszukiwanie sposobów realizacji własnych - celów poprzez rozpoznanie potrzeb partnerów negocjacji.
Jak radzić sobie z impasami?
Budowanie porozumienia negocjacyjnego.
ZASADY NEGOCJACJI TWARDYCH I MIĘKKICH
Podział negocjacji na twarde i miękkie
Zarządzanie ustępstwami
Praktyczne zastosowanie twardych technik negocjacyjnych
PLANOWANIE I PROWADZENIE ROZMÓW - ETAPY NEGOCJACJI
BATNA
planowanie
role uczestników procesu negocjacji
analiza stron negocjacji i poznanie drugiej strony
opracowanie i analiza możliwych scenariuszy
wybór właściwej strategii negocjacyjnej
przygotowanie planu działania i argumentowania
rozpoczęcie negocjacji
prezentacja ofert
określenie właściwego klimatu negocjacji – wzbudzenie sympatii i zaufania
faza środkowa negocjacji
zakończenie negocjacji
KOMUNIKACJA WERBALNA I NIEWERBALNA W PROCESIE NEGOCJACYJNYM – UMIEJĘTNOŚCI WSPOMAGAJĄCE NEGOCJOWANIE
Język korzyści i język strat – dobór słów i ich ważność
Zadawanie pytań – strategia perswazji
Prowadzenie rozmowy – elastyczność
Sztuka słuchania
Operowanie przestrzenią i gestami
Interpretacja mowy ciała
Gesty wzmacniające i sugerujące
PODSUMOWANIE: WDROŻENIE ZDOBYTEJ WIEDZY I UMIEJĘTNOŚCI
! Konsultacja rozwiązań negocjacyjnych.
Uczestnicy poszukują rozwiązań w trudnych sytuacjach negocjacyjnych, formułowanych „na gorąco” na szkoleniu. Zadania negocjacyjne rozgrywane są na forum grupy (lub rejestrowane na video), a następnie grupa formułuje rekomendowany algorytm postępowania w wybranej (trudnej) sytuacji.
Rozwiń
Proaktywna sprzedaż telefoniczna produktów i usług
Czas trwania:
1 dzień- 8 godzin
Masz pytania? Chętnie odpowiem:
tel. (33) 300 31 45
tel. (22) 390 52 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w sprzedaży przez telefon, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efek...tywności telefonicznych kontaktów. Telefon to idealne narzędzie budowania pozytywnych, długofalowych relacji z Klientem- pod warunkiem, że jest umiejętnie wykorzystywane.
CELE / EFEKTY PROGRAMU ROZWOJOWEGO
Zwiększenie efektywności prowadzonych sprzedaży poprzez poznanie i przećwiczenie skutecznych modeli prowadzenia rozmów handlowych – telefonicznych,
Praktyczna nauka technik „przechodzenia” przez bramkarzy broniących bezpośredniego dostępu do potencjalnych klientów,
Poznanie i praktyczne przećwiczenie efektywnych technik prowadzenia rozmów handlowych w sprzedaży telefonicznej
Grupowe wypracowanie schematu (lub korekta istniejącego) handlowej rozmowy telefonicznej z klientami – w tym wyposażenie schematu w konkretne konstrukty komunikacyjne, a jednocześnie zweryfikowanie i wykluczenie pojawiających się błędów w komunikacji z klientami,
Praktyczna nauka neutralizowania początkowych obiekcji klientów,
Poznanie i przećwiczenie najskuteczniejszych schematów diagnozy potrzeb/oczekiwań klientów
Nauka praktycznego budowania skutecznych, telefonicznych prezentacji handlowych,
Praca nad proaktywnym podejściem uczestników szkolenia do procesu sprzedaży i prowadzonych szans handlowych
Uczestnicy:
Dla wszystkich sprzedawców, specjalistów, których praca polega na telefonicznym kontakcie z Klientem. Szkolenie skierowane jest nie tylko do telemarketerów, ale także osób które poprzez kontakt z Klientem umawiają np. spotkania handlowe. Udział w szkoleniu zwiększy skuteczność prowadzonych rozmów handlowych bez względu na sprzedawany produkt czy usługę.
Czas trwania:
1 dzień –8 h
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
20% czasu – poświęcamy teorii
80 % czasu poświęcone jest na:
- symulacje, - mini- wykłady- ćwiczenia- prace indywidualne, w parach i grupowe,
- dyskusje moderowane przez trenera, - burze mózgów,- case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
!Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia
program szkolenia
KIEDY NIE WIDZISZ KLIENTA, CZYLI PRACA Z TELEFONEM W DŁONI
Budowanie zaufania przez telefon,
Filtry i zakazane zwroty na początku rozmowy,
Język strat i język korzyści klienta,
Kultura rozmowy telefonicznej,
Jak i kiedy zadzwonić? Czy pytać o czas na rozmowę?
Jak radzić sobie z uprzedzeniami wobec dzwoniących przedstawicieli handlowych?
Skrypty i scenariusze rozmów – czy klienci to lubią?
Struktura rozmowy telefonicznej nastawionej na sprzedaż
Sztuka zadawania odpowiednich pytań sprzedażowych, by osiągnąć swój cel sprzedażowy.
Tworzenie wartości produktu/ usługi w czasie prezentacji telefonicznej.
Skuteczne techniki telefonicznej sprzedaży.
prezentacja i ćwiczenia praktyczne, sprzedaż przez telefon,
Inne techniki nawiązywania kontaktu telefonicznego z potencjalnymi klientami,
Zastrzeżenia, wątpliwości, obiekcje klientów - jak sobie z nimi radzić.
Jak radzić sobie z: „nie, dziękuję”, „już to mam”, nie jestem zainteresowany”, „W przyszłym roku”, „Nie mam czasu” – wypracowanie skutecznych reakcji,
Finalizacja sprzedaży
JAK PORADZIĆ SOBIE Z BRAMKARZEM?
Jaką rolę tak naprawdę ma bramkarz?
Na czym bardzo zależy bramkarzowi?
Skuteczne reagowanie na „niechciane śledztwo”, np. „w jakim celu Pani dzwoni?”, „kogo mogę przedstawić?”, „czy była Pani umówiona na rozmowę?”, itd., itp.
Jak z bramkarza zrobić swojego przyjaciela?
Praktyczne warsztaty radzenia sobie z bramkarzami.
WARSZTAT PRAKTYCZNY
Praktyczny warsztat handlowy w praktyce rozmów telefonicznych z klientami. Uczestnicy szkolenia wielokrotnie prowadzą sprzedażowe rozmowy handlowe, wdrażając wiedzę z szkolenia i szukając optymalnego schematu rozmowy telefonicznej.
Rozwiń
Nowoczesne strategie zarządzania zespołem
Czas trwania:
2 dni – 16 h (2x8h)
Masz pytania? Chętnie odpowiem:
tel. (33) 300 31 45
tel. (22) 390 52 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w zarządzaniu zespołem, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności... swoich współpracowników. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą m.in. sprawnie delegować zadania, motywować pracowników radzić sobie w sytuacjach konfliktowych oraz budować pozytywne relacje w zespole.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
być skutecznym przywódcą
zwiększyć efektywność swoją i pracowników
lepiej motywować swój zespół
wykształcić nawyki potrzebne do dobrej komunikacji
budować autorytet lidera
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Rozpoznasz swój styl kierowania oraz wynikające z niego atuty i ograniczenia
Udoskonalisz swoje umiejętności budowania i rozwijania zespołu
Dowiesz się jakie są Twoje mocne i słabe strony jako menedżera
Nabędziesz wiedzę potrzebną do delegowania zadań i uprawnień,
Poznasz sposoby formułowania celów i ustalania priorytetów,
Nauczysz się rozpoznawać i zapobiegać oraz wykorzystywać konflikty do rozwoju jednostek i zespołów
Poznasz metody motywowania i wzbudzania twórczego zaangażowania członków zespołu
Zdobędziesz umiejętność inicjowania procesu budowania poczucia wzajemnego zaufania i bezpieczeństwa wśród współpracowników
Rozszerzysz wiedzę na temat własnych reakcji w relacji z zespołem,
Uczestnicy:
Szkolenie polecane dyrektorom, kierownikom, menadżerom zainteresowanym poprawą swoich wyników, liderom poszukującym nowych sposobów oddziaływania, specjalistom przygotowującym się do zadań zarządczych; każdemu, kto organizuje pracę własną i innych.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
PROGRAM:
Kreowanie postawy lidera- odkrycie własnego potencjału.
Autoanaliza i samoocena- określanie indywidualnego profilu lidera
Autoprezentacja — co wpływa na to, jak postrzegają nas inni
Aspekty komunikacji niewerbalnej.
Moje miejsce w zespole
Kompetencje osobowościowe menedżera / lidera
Co powinno wyróżniać menedżera / lidera spośród innych osób?
Pozytywy i negatywy indywidualnych predyspozycji oraz kształtowanie indywidualnych zdolności menedżerskich / przywódczych
Umiejętność kierowania sobą
Decyzja: menedżer czy lider – czyli kogo potrzebuje mój zespół?
Rola lidera jako członka zespołu
Autorytet lidera – źródła władzy lidera
Zadania lidera w zespole – rozwój partnerstwa i współpracy
Budowanie zaufania lidera w zespole – jakie dokładnie zachowania budują zaufanie pracowników a jakie je niszczą?
Inspiracje do lepszego motywowania i zarządzania
Wspólne działanie
Skuteczne podejmowanie decyzji.
Osiąganie wyników przez zespół
Identyfikacja naturalnego stylu zarządzania
Co motywuje, a co demotywuje moich pracowników?
Zadanie, jako cel działania zespołu
Czym się różnią cele osobiste od celów zespołu?
Jak komunikować cele
Cele strategiczne i operacyjne
Zadania jako motywator dla pracownika – jak określić zadanie
Skuteczna komunikacja podstawowym narzędziem menedżera
Funkcje komunikacji w procesie kierowania.
Rodzaje słuchania i rola czujnego słuchania w zadowalającej współpracy
Angażowanie pracowników do działania
Tworzenie sprawnego, dynamicznego zespołu
Typy osobowości
Identyfikacja własnego typu osobowości
Misja, wspólny cel i wartości zespołu i firmy
Przekazywanie celów i efektywna organizacja pracy zespołu
Role zespołowe a motywacja
Diagnoza indywidualnych kompetencji w zakresie delegowania uprawnień
Sytuacje trudne i konfliktowe w zespole
Twoja asertywność
Motywacja pracownika i zespołu
Podstawowe zasady motywowania zespołu i pracownika
Jak motywacja wpływa na wydajność pracownika
Pułapki i błędy w motywowaniu zespołu- jak ich uniknąć
Motywujący feedaback
Jak budować odpowiedzialność pracownika za wynik?
Podsumowanie i ewaluacja szkolenia
Indywidualny Plan Działania
Rozwiń
Czas trwania:
2 dni – 16 h (2x8h)
Masz pytania? Chętnie odpowiem:
tel. (33) 300 31 45
tel. (22) 390 52 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
Gwarancje SOLBERG:
gwarancja małej grupy,tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku
gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia
gwarancja indywidualnego podejści...a do każdego uczestnika- powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb
Zobacz jak wiele zyskasz biorąc udział w szkoleniu:
Zwiększysz swoją efektywność prowadzonych sprzedaży poprzez poznanie i przećwiczenie skutecznych modeli prowadzenia rozmów handlowych,
Nauczysz się dostosowywać strategię sprzedaży do specyfiki Twoich klientów oraz branży w której pracujesz,
Poznasz efektywne techniki telefonicznego umawiania się na spotkania handlowe z Twoimi klientami,
Zweryfikujesz swoje podejście do prowadzonych szans handlowych, poznając najnowsze wyniki badań w zakresie modelu decyzyjnego oraz myślenia klientów o zakupie,
Nauczysz się neutralizować początkowe obiekcje klientów,
Będziesz miał okazję poznać i przećwiczyć najskuteczniejsze schematy diagnozy potrzeb klientów (odkrywania ich rzeczywistych korzyści i motywów zakupu),
Nauczysz się praktycznego budowania skutecznych prezentacji handlowych oraz opracowywania ofert w kontekście zweryfikowanych potrzeb klienta,
Poznasz efektywne techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów, opierając swoje reakcje na prostym modelu akceptowania oporu klientów i stosowaniu sekwencji PIWO,
Nauczysz się stosować kilku skutecznych technik domykania procesów handlowych i dostosujesz te techniki do swojej branży.
Udoskonalisz umiejętności nawiązywania kontaktu z ludźmi o różnej osobowości i nastawieniu- zrozumiesz potrzeby Klientów
Zwiększysz zdolności komunikacyjne w procesie sprzedaży
Poznasz prawidłowości panujące w relacjach klient – sprzedawca.
Rozwiniesz umiejętności mówienia językiem korzyści, które zaspokajają potrzeby Klientów
Przećwiczysz najważniejsze narzędzia sprzedażowe i zmierzysz się z własnymi ograniczeniami.
Rozwiniesz świadomość swoich atutów i znajdziesz wzmocnienie w obszarach stwarzających największe trudności
Uczestnicy:
Szkolenie polecane pracownikom działów sprzedaży pozyskujących i obsługujących klientów oraz wykonujących działania handlowe na zewnątrz , nawiązujących nowe kontakty z klientami oraz prowadzącymi sprzedaż bezpośrednią do klientów instytucjonalnych i korporacyjnych; przedstawicieli handlowych , pracowników zajmujących odpowiadających za tworzenie wizerunku i budowanie długotrwałych relacji.
Czas trwania:
2 dni – 16 godzin (2x8h)
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe takie jak:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych. Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych
obiad
przerwy kawowe
certyfikat ukończenia szkolenia
ankietowe badanie potrzeb i oczekiwań uczestników przed szkoleniem
możliwość skorzystania z indywidualnej sesji konsultacyjnej (30 min) w dniach szkoleniowych
Program:
SKUTECZNY HANDLOWIEC- Kim właściwie jest?
Budowanie pierwszego wrażenia.
Ja – proaktywny gracz – rzecz o nastawieniu do siebie w roli sprzedawcy.
Motywacja i automotywacja
ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ I ICH WARTOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY.
Sprzedaż przez telefon vs. sprzedaż bezpośrednia
Charakterystyka i cele poszczególnych etapów.
Różnicowanie modelu w kontekście obszaru interesów (motywacji) klienta.
Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klienta
Siła pytań w sprzedaży .
Sztuka zadawania odpowiednich pytań sprzedażowych.
Motywacje zakupowe klientów.
Co jest ważniejsze – potrzeba klienta czy jego motywacja?
Skuteczne zamykanie sprzedaży- finalizacja transakcji
Błędy w zamykaniu rozmów.
SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ
Tworzenie wartości produktu w czasie prezentacji bezpośredniej
Modele prezentacyjne: Analiza Potrzeba-Cecha-Korzyść, AIDA
Przekonujące używanie języka korzyści oraz języka strat.
Analiza Przewagi Konkurencyjnej.
Prezentacja wartości klienta.
Jak sterować pytaniami w kierunku naszej oferty?
MODELOWA WIZYTA HANDLOWA
Etapy procesu sprzedaży i najważniejsze techniki.
Lejek sprzedaży i co z niego wycieka?
Budowanie wartości oferty dla Klienta.
DZISIAJ SPRZEDAŻ TO: RELACJA I KONSEKWENCJA
Dlaczego jedni sprzedawcy są lepsi niż inni w tym co robią?
Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
Jak odnosić sukcesy w sprzedaży
Jak polubić swoich Klientów
ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ.
Wykorzystanie obiekcji cenowych na rzecz atutów oferty.
Zastrzeżenia jako wyzwania.
Jak powód odmowy zamienić w powód zakupu - Technika PIWO
Obrona ceny poprzez budowanie i argumentowanie wartości oferty.
Zasady prezentowania ceny.
Czy „NIE” oznacza koniec procesu sprzedaży?
„Opakowanie” produktu/ usługi za pomocą ceny
FILARY KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej.
Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży
Typologia klientów.
Aktywne słuchanie- metody i narzędzia gwarantujące zbudowanie pozytywnych relacji z klientem.
DZIAŁANIA POSPRZEDAŻOWE
Cel podejmowania dalszych działań.
Jakie i kiedy podejmować kroki.
PODSUMOWANIE I EWALUACJA SZKOLENIA
Indywidualny Plan Działania
! Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.
Zasadą pracy na naszych szkoleniach jest wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera ma charakter motywujący, otwierający na rozwój. Małe grupy szkoleniowe pozwalają nam na dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb naszych uczestników.
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w sprzedaży, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności handlowca. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą sprawnie obsługiwać klientów i zwiększyć sprzedaż działu handlowego.
Rozwiń
SKUTECZNY LIDER -Strategie zarządzania i motywowania II
Czas trwania:
2 dni- 16 h (2 x 8 h)
Masz pytania ? Chętnie na nie odpowiem:
tel. (33) 300 31 45
tel. (22) 390 52 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
Korzyści dla uczestników i firmy:
umożliwienie uczestnikom wypracowania własnego stylu bycia liderem zespołu, którym zarządzają, w kontekście m...otywacji zespołu i pracownika oraz zadań zespołowych,
nauczenie się sposobów doboru strategii motywacji do człowieka, zadania i funkcji,
nabycie umiejętności motywowania pozafinansowego, dostosowanego do modelu osobowościowego pracownika,
poznanie najważniejszych polskich osiągnięć w zakresie Motywacji 3.0,
poznanie metod rozwijania umiejętności i określania indywidualnych cech członków zespołu, niezbędnych przy przydzielaniu odpowiednich zadań,
nabycie umiejętności współpracy z pracownikiem w budowaniu jego efektywności zadaniowej oraz zaangażowania w realizację celów zespołowych i indywidualnych,
wzmocnienie swojej skuteczność w przekazywaniu konstruktywnej informacji zwrotnej pracownikom – informacja zwrotna i jej funkcja motywacyjna,
pogłębienie wiedzy o tym, jak mówić do pracowników, by zrozumieli dokładnie to, co chcemy im przekazać,
poznanie sposobów egzekwowania wykonania zadań,
nabycie umiejętności efektywnego delegowania zadań,
nabycie umiejętności wyrażania pochwały i konstruktywnej krytyki,
poznanie nowoczesnych technik moderowania pracy zespołowej.
Uczestnicy:
Szkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i podnoszenie zaangażowania i samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy i pokazywanie mocnych stron członków zespołu; do wszystkich osób chcących zwiększyć swoje kompetencje w zakresie skutecznego motywowania i zarządzania zespołem.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe:
- symulacje, - mini- wykłady- ćwiczenia- prace indywidualne, w parach i grupowe,
- dyskusje moderowane przez trenera, - burze mózgów,- case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
!Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.
Gwarancje SOLBERG:
gwarancja małej grupy, tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku
gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia
gwarancja indywidualnego podejścia do każdego uczestnika- powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb
PROGRAM:
Obszerny szczegółowy program merytoryczny:
1. Kompetencje osobowościowe menedżera / lidera
• Co powinno wyróżniać menedżera / lidera spośród innych osób?
• Identyfikacja naturalnego stylu zarządzania – model X, Y
• Pozytywy i negatywy indywidualnych predyspozycji oraz kształtowanie indywidualnych zdolności menedżerskich / przywódczych
• Umiejętność kierowania sobą
• Decyzja: menedżer czy lider – czyli kogo potrzebuje mój zespół?
• Rola lidera jako członka zespołu
• Autorytet lidera – źródła władzy lidera
• Zadania lidera w zespole – rozwój partnerstwa i współpracy
• Budowanie zaufania lidera w zespole – jakie dokładnie zachowania budują zaufanie pracowników a jakie je niszczą?
2. Kim są moi pracownicy?
• Czego potrzeba żeby skutecznie motywować pracownika?
• Różnice: komunikacja, współpraca w zespole, podejmowanie decyzji – modele DISC i Thomas International
• Ćwiczenia praktyczne na modelu TI lub DISC
3. Inspiracje do lepszego motywowania i zarządzania
• Motywacje zakorzenione w biologii ludzkiego mózgu
• Zrozumienie ludzkiej natury podstawą skutecznej motywacji,
• Dwuczynnikowa teoria motywacji F. Herzberga – czynniki higieniczne a czynniki motywujące – różnice i powiązania, motywacja i demotywacja – odniesienia praktyczne do działania polskich przedsiębiorstw w II dekadzie XXI wieku
• Współczesne wyzwania motywacyjne - motywacja 2.0 - MOTYWACJA 3.0,
• Co może uczynić z nas liderów?
• Model przywództwa wg Instytutu Gallupa – prezentacja badań nad efektywnością liderów we współczesnych organizacjach biznesowych
4. Zadanie, jako cel działania zespołu
• Czym się różnią cele osobiste od celów zespołu?
• Metoda SMART
• Golden Circle – Simon Sinek – jak komunikować cele
• Cele strategiczne i operacyjne
• Zadania jako motywator dla pracownika – jak określić zadanie
Ćwiczenie wyznaczania celów pracownikom z modelem SMART oraz GC
5. Różnice między tym, co psychologia wie a tym, co robi biznes
• Dan Pink i zadziwiająca teoria motywacji
• Co motywuje i co demotywuje moich pracowników?
• Dwa miasta – czyli o podejściu ludzi do zadań
• Kto zabrał mój ser? – rzecz o motywacji w zmianie
6. Nowoczesne techniki pracy zespołowej wzmacniające motywację
• Atlassian (fedex day’s) – case study
• Metaplan na warsztat
• Jak pracują w Google? – case study
• Jak powstały: Gmail, Orkut, Google News?
• Środowisko zorientowane na wynik – czyli technologia ROWE
• Przykład Microsoft Encarta
• Burza mózgów
• Śnieżna kula
• Drzewo decyzyjne
• Metaplan
• ROWE i autonomia
• Fedex day
7. Podstawowe zasady motywowania zespołu i pracownika
• 7 sekretów motywacji
• Dopasowanie do modelu motywacji pracownika
• Technika SOG
• Delegowanie zadań
• Bądź liderem na 16 sposobów
• Wytłumacz ludziom Prawo Parkinsona
• Odpowiedzialność za wynik
• Motywujący feedaback
• Docenianie
• Praca w kluczowych projektach
• Wykorzystanie narzędzi coachingowych w motywowaniu.
• Pokolenie X i Y
• Nowy pracownik vs. „stary” pracownik.
• Jeżeli chcesz poznać charakter człowieka, daj mu władzę.
8. Umiejętność delegowania zadań
• Pierwszy grzech menedżerów
• Delegowanie jako narzędzie motywowania
• Warunki skutecznego delegowania zadań
• 7 stopni delegowania zadań
• Przeszkody w skutecznym delegowaniu
• Diagnoza indywidualnych kompetencji w zakresie delegowania uprawnień
• Praktyczne wskazówki delegowania zadań pracownikom
9. Jak zarządzać efektywnością pracownika?
• Jednominutowy manager Blancharda
• Jak budować odpowiedzialność pracownika za wynik?
• Jak precyzyjnie opisać oczekiwany rezultat?
• Skuteczność, efektywność, jakość, produktywność, terminowość – ważne wskaźniki
• Ustalanie celów pracy
• Jak zlecać zadania i jak efektywnie egzekwować wykonywanie poleceń?
• Jak docenić (pochwalić) pracownika? – praca z modelem
• Jak udzielić konstruktywnej krytyki? – praca z modelem
• Kontrola realizacji zadań
• Rozliczanie z realizacji zadań
• Badanie przyczyn niepowodzeń
Ćwiczenie konstruktywnej pochwały i konstruktywnej krytyki, opartych na faktach lub opiniach
10. Jak efektywnie pracować z zespołem?
• Przekazywanie celów i efektywna organizacja pracy zespołu
• Różnica między grupą a zespołem
• Cechy efektywnego zespołu
• Role zespołowe a motywacja
• Odpowiedzialność w zespole
• Co zagraża zespołowi w osiąganiu celów?
Masz pytania? Chętnie odpowiem:
tel. (33) 300 31 45
tel. (22) 390 52 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
Rozwiń
Przekazanie narzędzi pozwalających:
Skutecznie umawiać spotkania z Klientem
Podnieść efektywność kontaktów telefonicznych,
Prowadzić rozmowy z osobami na różnych stanowiskach w firmie,
Budować profesjonalny wizerunek firmy,
Rozwinąć umiejętności interpersonalne,
Dotrzeć do osób decyzyjnych w firmach
...Poradzić sobie z „bramkarzem”
Wykazywać pro efektywną postawę w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Rozwinąć umiejętności panowania nad emocjami.
Czas trwania:
1 dzień – 8 h
Metodologia prowadzenia szkoleń
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe takie jak:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Inwestycja:
650 zł brutto / os
550 zł brutto / os -przy zgłoszeniu min. 3 osób z firmy
Szukasz szkolenia firmowego?
Napisz biuro@solberg-szkolenia.pl, zadzwoń (33) 300 31 45- z przyjemnością przygotujemy ofertę indywidualną dla Twojej firmy
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia
PROGRAM:
KSZTAŁTOWANIE WIZERUNKU PROFESJONALISTY
Budowanie pierwszego wrażenia- autoprezentacja na miarę oczekiwań Klienta
Jakość rozmowy i jej wpływ na wizerunek i postrzeganie firmy.
KIEDY NIE WIDZISZ KLIENTA, CZYLI PRACA Z TELEFONEM W DŁONI
Organizacja pracy
Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową
Jak zwiększyć własną skuteczność w umawianiu spotkań?
Filtry i zakazane zwroty na początku rozmowy
Jak radzić sobie z uprzedzeniami wobec osób dzwoniących?
Skuteczna struktura rozmowy telefonicznej.
Najczęstsze błędy
Kultura rozmowy telefonicznej.
prezentacja i ćwiczenia praktyczne, umawianie się na spotkania
Właściwa argumentacja
Dopasowanie się do typu rozmówcy
Jak fachowo ustalić warunki spotkania (czas, miejsce, osoby na spotkaniu)?
Jak rozmawiać z „bramkarzem”?
Jak widzą Cię „bramkarze”? - jakie wyobrażenie o sobie i Twojej firmie budujesz?
Dlaczego „bramkarze” zbywają handlowców?
Metody „bramkarzy” na pozbycie się dzwoniących interesantów
Jak przekonać do siebie „bramkarza” i uzyskać połączenie z osobą decyzyjną?
Rozwiń
Przekazanie narzędzi pozwalających:
Skutecznie umawiać spotkania z Klientem
Podnieść efektywność kontaktów telefonicznych,
Prowadzić rozmowy z osobami na różnych stanowiskach w firmie,
Budować profesjonalny wizerunek firmy,
Rozwinąć umiejętności interpersonalne,
Dotrzeć do osób decyzyjnych w firmach
Poradzić sobie... z „bramkarzem”
Wykazywać pro efektywną postawę w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Rozwinąć umiejętności panowania nad emocjami.
Czas trwania:
1 dzień – 8 h
Metodologia prowadzenia szkoleń
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe takie jak:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Szukasz szkolenia firmowego?
Napisz biuro@solberg-szkolenia.pl, zadzwoń (33) 300 31 45- z przyjemnością przygotujemy ofertę indywidualną dla Twojej firmy
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia
PROGRAM:
KSZTAŁTOWANIE WIZERUNKU PROFESJONALISTY
Budowanie pierwszego wrażenia- autoprezentacja na miarę oczekiwań Klienta
Jakość rozmowy i jej wpływ na wizerunek i postrzeganie firmy.
KIEDY NIE WIDZISZ KLIENTA, CZYLI PRACA Z TELEFONEM W DŁONI
Organizacja pracy
Budowanie pewności siebie oraz radzenie sobie z odmową
Jak zwiększyć własną skuteczność w umawianiu spotkań?
Filtry i zakazane zwroty na początku rozmowy
Jak radzić sobie z uprzedzeniami wobec osób dzwoniących?
Skuteczna struktura rozmowy telefonicznej.
Najczęstsze błędy
Kultura rozmowy telefonicznej.
rezentacja i ćwiczenia praktyczne, umawianie się na spotkania
Właściwa argumentacja
Dopasowanie się do typu rozmówcy
Jak fachowo ustalić warunki spotkania (czas, miejsce, osoby na spotkaniu)?
Jak rozmawiać z „bramkarzem”?
Jak widzą Cię „bramkarze”? - jakie wyobrażenie o sobie i Twojej firmie budujesz?
Dlaczego „bramkarze” zbywają handlowców?
Metody „bramkarzy” na pozbycie się dzwoniących interesantów
Jak przekonać do siebie „bramkarza” i uzyskać połączenie z osobą decyzyjną?
Rozwiń
Gwarancje SOLBERG:
gwarancja małej grupy,tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku
gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia
gwarancja indywidualnego podejścia do każdego uczestnika- powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb
Zobacz jak wiele zyskas...z biorąc udział w szkoleniu:
Zwiększysz swoją efektywność prowadzonych sprzedaży poprzez poznanie i przećwiczenie skutecznych modeli prowadzenia rozmów handlowych,
Nauczysz się dostosowywać strategię sprzedaży do specyfiki Twoich klientów oraz branży w której pracujesz,
Poznasz efektywne techniki telefonicznego umawiania się na spotkania handlowe z Twoimi klientami,
Zweryfikujesz swoje podejście do prowadzonych szans handlowych, poznając najnowsze wyniki badań w zakresie modelu decyzyjnego oraz myślenia klientów o zakupie,
Nauczysz się neutralizować początkowe obiekcje klientów, czyli: „Nie, dziękuję”, „Już to mamy”, Nie jestem zainteresowany”, „W przyszłym roku”, „Nie mam czasu”,
Będziesz miał okazję poznać i przećwiczyć najskuteczniejsze schematy diagnozy potrzeb klientów (odkrywania ich rzeczywistych korzyści i motywów zakupu),
Nauczysz się praktycznego budowania skutecznych prezentacji handlowych oraz opracowywania ofert w kontekście zweryfikowanych potrzeb klienta,
Poznasz efektywne techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów, opierając swoje reakcje na prostym modelu akceptowania oporu klientów i stosowaniu sekwencji PIWO,
Nauczysz się stosować kilku skutecznych technik domykania procesów handlowych i dostosujesz te techniki do swojej branży.
Udoskonalisz umiejętności nawiązywania kontaktu z ludźmi o różnej osobowości i nastawieniu- zrozumiesz potrzeby Klientów
Zwiększysz zdolności komunikacyjne w procesie sprzedaży
Poznasz prawidłowości panujące w relacjach klient – sprzedawca.
Rozwiniesz umiejętności mówienia językiem korzyści, które zaspokajają potrzeby Klientów
Przećwiczysz najważniejsze narzędzia sprzedażowe i zmierzysz się z własnymi ograniczeniami.
Rozwiniesz świadomość swoich atutów i znajdziesz wzmocnienie w obszarach stwarzających największe trudności
Uczestnicy:
Szkolenie polecane pracownikom działów sprzedaży pozyskujących i obsługujących klientów oraz wykonujących działania handlowe na zewnątrz , nawiązujących nowe kontakty z klientami oraz prowadzącymi sprzedaż bezpośrednią do klientów instytucjonalnych i korporacyjnych; przedstawicieli handlowych , pracowników zajmujących odpowiadających za tworzenie wizerunku i budowanie długotrwałych relacji.
Czas trwania:
2 dni – 16 godzin (2x8h)
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe takie jak:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych. Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych
obiad
przerwy kawowe
certyfikat ukończenia szkolenia
ankietowe badanie potrzeb i oczekiwań uczestników przed szkoleniem
możliwość skorzystania z indywidualnej sesji konsultacyjnej (30 min) w dniach szkoleniowych
Program:
SKUTECZNY HANDLOWIEC- Kim właściwie jest?
Budowanie pierwszego wrażenia.
Ja – proaktywny gracz – rzecz o nastawieniu do siebie w roli sprzedawcy.
Motywacja i automotywacja
ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ I ICH WARTOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY.
Sprzedaż przez telefon vs. sprzedaż bezpośrednia
Charakterystyka i cele poszczególnych etapów.
Różnicowanie modelu w kontekście obszaru interesów (motywacji) klienta.
Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klienta
Siła pytań w sprzedaży .
Sztuka zadawania odpowiednich pytań sprzedażowych.
Motywacje zakupowe klientów.
Co jest ważniejsze – potrzeba klienta czy jego motywacja?
Skuteczne zamykanie sprzedaży- finalizacja transakcji
Błędy w zamykaniu rozmów.
SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ
Tworzenie wartości produktu w czasie prezentacji bezpośredniej
Modele prezentacyjne: Analiza Potrzeba-Cecha-Korzyść, AIDA
Przekonujące używanie języka korzyści oraz języka strat.
Analiza Przewagi Konkurencyjnej.
Prezentacja wartości klienta.
Jak sterować pytaniami w kierunku naszej oferty?
MODELOWA WIZYTA HANDLOWA
Etapy procesu sprzedaży i najważniejsze techniki.
Lejek sprzedaży i co z niego wycieka?
Budowanie wartości oferty dla Klienta.
DZISIAJ SPRZEDAŻ TO: RELACJA I KONSEKWENCJA
Dlaczego jedni sprzedawcy są lepsi niż inni w tym co robią?
Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
Jak odnosić sukcesy w sprzedaży
Jak polubić swoich Klientów
ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ.
Wykorzystanie obiekcji cenowych na rzecz atutów oferty.
Zastrzeżenia jako wyzwania.
Jak powód odmowy zamienić w powód zakupu - Technika PIWO
Obrona ceny poprzez budowanie i argumentowanie wartości oferty.
Zasady prezentowania ceny.
Czy „NIE” oznacza koniec procesu sprzedaży?
„Opakowanie” produktu/ usługi za pomocą ceny
FILARY KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej.
Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży
Typologia klientów.
Aktywne słuchanie- metody i narzędzia gwarantujące zbudowanie pozytywnych relacji z klientem.
DZIAŁANIA POSPRZEDAŻOWE
Cel podejmowania dalszych działań.
Jakie i kiedy podejmować kroki.
PODSUMOWANIE I EWALUACJA SZKOLENIA
Indywidualny Plan Działania
! Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.
Zasadą pracy na naszych szkoleniach jest wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera ma charakter motywujący, otwierający na rozwój. Małe grupy szkoleniowe pozwalają nam na dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb naszych uczestników.
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w sprzedaży, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności handlowca. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą sprawnie obsługiwać klientów i zwiększyć sprzedaż działu handlowego.
Rozwiń
Gwarancje SOLBERG:
gwarancja małej grupy,tak by skupić się maksymalnie na każdym uczestniku
gwarancja warsztatowej formy szkolenia, tak by zwiększyć efektywność szkolenia
gwarancja indywidualnego podejścia do każdego uczestnika- powiedz nam o swoich oczekiwaniach a dostosujemy szkolenie do Twoich potrzeb
Zobacz jak wiele zyskas...z biorąc udział w szkoleniu:
Zwiększysz swoją efektywność prowadzonych sprzedaży poprzez poznanie i przećwiczenie skutecznych modeli prowadzenia rozmów handlowych,
Nauczysz się dostosowywać strategię sprzedaży do specyfiki Twoich klientów oraz branży w której pracujesz,
Poznasz efektywne techniki telefonicznego umawiania się na spotkania handlowe z Twoimi klientami,
Zweryfikujesz swoje podejście do prowadzonych szans handlowych, poznając najnowsze wyniki badań w zakresie modelu decyzyjnego oraz myślenia klientów o zakupie,
Nauczysz się neutralizować początkowe obiekcje klientów, czyli: „Nie, dziękuję”, „Już to mamy”, Nie jestem zainteresowany”, „W przyszłym roku”, „Nie mam czasu”,
Będziesz miał okazję poznać i przećwiczyć najskuteczniejsze schematy diagnozy potrzeb klientów (odkrywania ich rzeczywistych korzyści i motywów zakupu),
Nauczysz się praktycznego budowania skutecznych prezentacji handlowych oraz opracowywania ofert w kontekście zweryfikowanych potrzeb klienta,
Poznasz efektywne techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów, opierając swoje reakcje na prostym modelu akceptowania oporu klientów i stosowaniu sekwencji PIWO,
Nauczysz się stosować kilku skutecznych technik domykania procesów handlowych i dostosujesz te techniki do swojej branży.
Udoskonalisz umiejętności nawiązywania kontaktu z ludźmi o różnej osobowości i nastawieniu- zrozumiesz potrzeby Klientów
Zwiększysz zdolności komunikacyjne w procesie sprzedaży
Poznasz prawidłowości panujące w relacjach klient – sprzedawca.
Rozwiniesz umiejętności mówienia językiem korzyści, które zaspokajają potrzeby Klientów
Przećwiczysz najważniejsze narzędzia sprzedażowe i zmierzysz się z własnymi ograniczeniami.
Rozwiniesz świadomość swoich atutów i znajdziesz wzmocnienie w obszarach stwarzających największe trudności
Uczestnicy:
Szkolenie polecane pracownikom działów sprzedaży pozyskujących i obsługujących klientów oraz wykonujących działania handlowe na zewnątrz , nawiązujących nowe kontakty z klientami oraz prowadzącymi sprzedaż bezpośrednią do klientów instytucjonalnych i korporacyjnych; przedstawicieli handlowych , pracowników zajmujących odpowiadających za tworzenie wizerunku i budowanie długotrwałych relacji.
Czas trwania:
2 dni – 16 godzin (2x8h)
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe takie jak:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych. Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych
obiad
przerwy kawowe
certyfikat ukończenia szkolenia
ankietowe badanie potrzeb i oczekiwań uczestników przed szkoleniem
możliwość skorzystania z indywidualnej sesji konsultacyjnej (30 min) w dniach szkoleniowych
Program:
SKUTECZNY HANDLOWIEC- Kim właściwie jest?
Budowanie pierwszego wrażenia.
Ja – proaktywny gracz – rzecz o nastawieniu do siebie w roli sprzedawcy.
Motywacja i automotywacja
ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ I ICH WARTOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY.
Sprzedaż przez telefon vs. sprzedaż bezpośrednia
Charakterystyka i cele poszczególnych etapów.
Różnicowanie modelu w kontekście obszaru interesów (motywacji) klienta.
Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klienta
Siła pytań w sprzedaży .
Sztuka zadawania odpowiednich pytań sprzedażowych.
Motywacje zakupowe klientów.
Co jest ważniejsze – potrzeba klienta czy jego motywacja?
Skuteczne zamykanie sprzedaży- finalizacja transakcji
Błędy w zamykaniu rozmów.
SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ
Tworzenie wartości produktu w czasie prezentacji bezpośredniej
Modele prezentacyjne: Analiza Potrzeba-Cecha-Korzyść, AIDA
Przekonujące używanie języka korzyści oraz języka strat.
Analiza Przewagi Konkurencyjnej.
Prezentacja wartości klienta.
Jak sterować pytaniami w kierunku naszej oferty?
MODELOWA WIZYTA HANDLOWA
Etapy procesu sprzedaży i najważniejsze techniki.
Lejek sprzedaży i co z niego wycieka?
Budowanie wartości oferty dla Klienta.
DZISIAJ SPRZEDAŻ TO: RELACJA I KONSEKWENCJA
Dlaczego jedni sprzedawcy są lepsi niż inni w tym co robią?
Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
Jak odnosić sukcesy w sprzedaży
Jak polubić swoich Klientów
ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ.
Wykorzystanie obiekcji cenowych na rzecz atutów oferty.
Zastrzeżenia jako wyzwania.
Jak powód odmowy zamienić w powód zakupu - Technika PIWO
Obrona ceny poprzez budowanie i argumentowanie wartości oferty.
Zasady prezentowania ceny.
Czy „NIE” oznacza koniec procesu sprzedaży?
„Opakowanie” produktu/ usługi za pomocą ceny
FILARY KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej.
Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży
Typologia klientów.
Aktywne słuchanie- metody i narzędzia gwarantujące zbudowanie pozytywnych relacji z klientem.
DZIAŁANIA POSPRZEDAŻOWE
Cel podejmowania dalszych działań.
Jakie i kiedy podejmować kroki.
PODSUMOWANIE I EWALUACJA SZKOLENIA
Indywidualny Plan Działania
! Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.
Zasadą pracy na naszych szkoleniach jest wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera ma charakter motywujący, otwierający na rozwój. Małe grupy szkoleniowe pozwalają nam na dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb naszych uczestników.
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w sprzedaży, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności handlowca. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą sprawnie obsługiwać klientów i zwiększyć sprzedaż działu handlowego.
Rozwiń
Kreowanie postawy lidera- odkrycie własnego potencjału.
Autoanaliza i samoocena- określanie indywidualnego profilu lidera
Autoprezentacja — co wpływa na to, jak postrzegają nas inni
Aspekty komunikacji niewerbalnej.
Moje miejsce w zespole
Kompetencje osobowościowe menedżera / lidera
Co powinno wyróżniać men...edżera / lidera spośród innych osób?
Pozytywy i negatywy indywidualnych predyspozycji oraz kształtowanie indywidualnych zdolności menedżerskich / przywódczych
Umiejętność kierowania sobą
Decyzja: menedżer czy lider – czyli kogo potrzebuje mój zespół?
Rola lidera jako członka zespołu
Autorytet lidera – źródła władzy lidera
Zadania lidera w zespole – rozwój partnerstwa i współpracy
Budowanie zaufania lidera w zespole – jakie dokładnie zachowania budują zaufanie pracowników a jakie je niszczą?
Inspiracje do lepszego motywowania i zarządzania
Wspólne działanie
Skuteczne podejmowanie decyzji.
Osiąganie wyników przez zespół
Identyfikacja naturalnego stylu zarządzania
Co motywuje, a co demotywuje moich pracowników?
Zadanie, jako cel działania zespołu
Czym się różnią cele osobiste od celów zespołu?
Jak komunikować cele
Cele strategiczne i operacyjne
Zadania jako motywator dla pracownika – jak określić zadanie
Skuteczna komunikacja podstawowym narzędziem menedżera
Funkcje komunikacji w procesie kierowania.
Rodzaje słuchania i rola czujnego słuchania w zadowalającej współpracy
Angażowanie pracowników do działania
Tworzenie sprawnego, dynamicznego zespołu
Typy osobowości
Identyfikacja własnego typu osobowości
Misja, wspólny cel i wartości zespołu i firmy
Przekazywanie celów i efektywna organizacja pracy zespołu
Role zespołowe a motywacja
Diagnoza indywidualnych kompetencji w zakresie delegowania uprawnień
Sytuacje trudne i konfliktowe w zespole
Twoja asertywność
Motywacja pracownika i zespołu
Podstawowe zasady motywowania zespołu i pracownika
Jak motywacja wpływa na wydajność pracownika
Pułapki i błędy w motywowaniu zespołu- jak ich uniknąć
Motywujący feedaback
Jak budować odpowiedzialność pracownika za wynik?
Podsumowanie i ewaluacja szkolenia
Indywidualny Plan Działania
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia
możliwość skorzystania z indywidualnych konsultacji z trenerem podczas dni szkoleniowych celem omówienia indywidualnych, istotnych dla siebie kwestii
spora dawka wiedzy
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w zarządzaniu zespołem, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności swoich współpracowników. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą m.in. sprawnie delegować zadania, motywować pracowników radzić sobie w sytuacjach konfliktowych oraz budować pozytywne relacje w zespole.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
być skutecznym przywódcą
zwiększyć efektywność swoją i pracowników
lepiej motywować swój zespół
wykształcić nawyki potrzebne do dobrej komunikacji
budować autorytet lidera
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Rozpoznasz swój styl kierowania oraz wynikające z niego atuty i ograniczenia
Udoskonalisz swoje umiejętności budowania i rozwijania zespołu
Dowiesz się jakie są Twoje mocne i słabe strony jako menedżera
Nabędziesz wiedzę potrzebną do delegowania zadań i uprawnień,
Poznasz sposoby formułowania celów i ustalania priorytetów,
Nauczysz się rozpoznawać i zapobiegać oraz wykorzystywać konflikty do rozwoju jednostek i zespołów
Poznasz metody motywowania i wzbudzania twórczego zaangażowania członków zespołu
Zdobędziesz umiejętność inicjowania procesu budowania poczucia wzajemnego zaufania i bezpieczeństwa wśród współpracowników
Rozszerzysz wiedzę na temat własnych reakcji w relacji z zespołem,
Uczestnicy:
Szkolenie polecane dyrektorom, kierownikom, menadżerom zainteresowanym poprawą swoich wyników, liderom poszukującym nowych sposobów oddziaływania, specjalistom przygotowującym się do zadań zarządczych; każdemu, kto organizuje pracę własną i innych.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Rozwiń
Kreowanie postawy lidera- odkrycie własnego potencjału.
Autoanaliza i samoocena- określanie indywidualnego profilu lidera
Autoprezentacja — co wpływa na to, jak postrzegają nas inni
Aspekty komunikacji niewerbalnej.
Moje miejsce w zespole
Kompetencje osobowościowe menedżera / lidera
Co powinno wyróżniać men...edżera / lidera spośród innych osób?
Pozytywy i negatywy indywidualnych predyspozycji oraz kształtowanie indywidualnych zdolności menedżerskich / przywódczych
Umiejętność kierowania sobą
Decyzja: menedżer czy lider – czyli kogo potrzebuje mój zespół?
Rola lidera jako członka zespołu
Autorytet lidera – źródła władzy lidera
Zadania lidera w zespole – rozwój partnerstwa i współpracy
Budowanie zaufania lidera w zespole – jakie dokładnie zachowania budują zaufanie pracowników a jakie je niszczą?
Inspiracje do lepszego motywowania i zarządzania
Wspólne działanie
Skuteczne podejmowanie decyzji.
Osiąganie wyników przez zespół
Identyfikacja naturalnego stylu zarządzania
Co motywuje, a co demotywuje moich pracowników?
Zadanie, jako cel działania zespołu
Czym się różnią cele osobiste od celów zespołu?
Jak komunikować cele
Cele strategiczne i operacyjne
Zadania jako motywator dla pracownika – jak określić zadanie
Skuteczna komunikacja podstawowym narzędziem menedżera
Funkcje komunikacji w procesie kierowania.
Rodzaje słuchania i rola czujnego słuchania w zadowalającej współpracy
Angażowanie pracowników do działania
Tworzenie sprawnego, dynamicznego zespołu
Typy osobowości
Identyfikacja własnego typu osobowości
Misja, wspólny cel i wartości zespołu i firmy
Przekazywanie celów i efektywna organizacja pracy zespołu
Role zespołowe a motywacja
Diagnoza indywidualnych kompetencji w zakresie delegowania uprawnień
Sytuacje trudne i konfliktowe w zespole
Twoja asertywność
Motywacja pracownika i zespołu
Podstawowe zasady motywowania zespołu i pracownika
Jak motywacja wpływa na wydajność pracownika
Pułapki i błędy w motywowaniu zespołu- jak ich uniknąć
Motywujący feedaback
Jak budować odpowiedzialność pracownika za wynik?
Podsumowanie i ewaluacja szkolenia
Indywidualny Plan Działania
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia
możliwość skorzystania z indywidualnych konsultacji z trenerem podczas dni szkoleniowych celem omówienia indywidualnych, istotnych dla siebie kwestii
spora dawka wiedzy
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w zarządzaniu zespołem, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności swoich współpracowników. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą m.in. sprawnie delegować zadania, motywować pracowników radzić sobie w sytuacjach konfliktowych oraz budować pozytywne relacje w zespole.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
być skutecznym przywódcą
zwiększyć efektywność swoją i pracowników
lepiej motywować swój zespół
wykształcić nawyki potrzebne do dobrej komunikacji
budować autorytet lidera
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Rozpoznasz swój styl kierowania oraz wynikające z niego atuty i ograniczenia
Udoskonalisz swoje umiejętności budowania i rozwijania zespołu
Dowiesz się jakie są Twoje mocne i słabe strony jako menedżera
Nabędziesz wiedzę potrzebną do delegowania zadań i uprawnień,
Poznasz sposoby formułowania celów i ustalania priorytetów,
Nauczysz się rozpoznawać i zapobiegać oraz wykorzystywać konflikty do rozwoju jednostek i zespołów
Poznasz metody motywowania i wzbudzania twórczego zaangażowania członków zespołu
Zdobędziesz umiejętność inicjowania procesu budowania poczucia wzajemnego zaufania i bezpieczeństwa wśród współpracowników
Rozszerzysz wiedzę na temat własnych reakcji w relacji z zespołem,
Uczestnicy:
Szkolenie polecane dyrektorom, kierownikom, menadżerom zainteresowanym poprawą swoich wyników, liderom poszukującym nowych sposobów oddziaływania, specjalistom przygotowującym się do zadań zarządczych; każdemu, kto organizuje pracę własną i innych.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Rozwiń
PROFESJONALNY HANDLOWIEC- trening sprzedażowy
WAŻNE!
Nasze szkolenia mogą zostać sfinansowane w 80 lub 100 % przez Krajowy Fundusz Szkoleniowy
Sprawdź szczegóły...
Zobacz jak wiele zyskasz biorąc udział w szkoleniu:
Zwiększysz swoją efektywność prowadzonych sprzedaży poprzez poznanie i przećwiczenie skutecznych modeli prowa...dzenia rozmów handlowych,
Nauczysz się dostosowywać strategię sprzedaży do specyfiki Twoich klientów oraz branży w której pracujesz,
Poznasz efektywne techniki telefonicznego umawiania się na spotkania handlowe z Twoimi klientami,
Zweryfikujesz swoje podejście do prowadzonych szans handlowych, poznając najnowsze wyniki badań w zakresie modelu decyzyjnego oraz myślenia klientów o zakupie,
Nauczysz się neutralizować początkowe obiekcje klientów, czyli: „Nie, dziękuję”, „Już to mamy”, Nie jestem zainteresowany”, „W przyszłym roku”, „Nie mam czasu”,
Będziesz miał okazję poznać i przećwiczyć najskuteczniejsze schematy diagnozy potrzeb klientów (odkrywania ich rzeczywistych korzyści i motywów zakupu),
Nauczysz się praktycznego budowania skutecznych prezentacji handlowych oraz opracowywania ofert w kontekście zweryfikowanych potrzeb klienta,
Poznasz efektywne techniki radzenia sobie z obiekcjami klientów, opierając swoje reakcje na prostym modelu akceptowania oporu klientów i stosowaniu sekwencji PIWO,
Nauczysz się stosować kilku skutecznych technik domykania procesów handlowych i dostosujesz te techniki do swojej branży.
Udoskonalisz umiejętności nawiązywania kontaktu z ludźmi o różnej osobowości i nastawieniu- zrozumiesz potrzeby Klientów
Zwiększysz zdolności komunikacyjne w procesie sprzedaży
Poznasz prawidłowości panujące w relacjach klient – sprzedawca.
Rozwiniesz umiejętności mówienia językiem korzyści, które zaspokajają potrzeby Klientów
Przećwiczysz najważniejsze narzędzia sprzedażowe i zmierzysz się z własnymi ograniczeniami.
Rozwiniesz świadomość swoich atutów i znajdziesz wzmocnienie w obszarach stwarzających największe trudności
Uczestnicy:
Szkolenie polecane pracownikom działów sprzedaży pozyskujących i obsługujących klientów oraz wykonujących działania handlowe, nawiązujących nowe kontakty z klientami oraz prowadzącymi sprzedaż bezpośrednią do klientów instytucjonalnych i korporacyjnych; przedstawicieli handlowych , pracowników zajmujących odpowiadających za tworzenie wizerunku i budowanie długotrwałych relacji. Szkolenie skierowane jest także do specjalistów, handlowców, którzy wykorzystują telefon w sprzedazy.
Czas trwania:
2 dni -16 h
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia,
możliwość indywidualnych konsultacji z trenerem w dniach szkoleniowych
Metodologia prowadzenia szkolenia:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
20% czasu – poświęcamy teorii
80 % czasu poświęcone jest na:
- symulacje, - mini- wykłady- ćwiczenia- - prace indywidualne, w parach i grupowe, - dyskusje moderowane przez trenera, - burze mózgów,- case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
PROGRAM:
HANDLOWIEC/SPRZEDAWCA JAKO PODSTAWOWA WIZYTÓWKA FIRMY
Wizerunek i jego postrzeganie przez klientów.
Budowanie pierwszego wrażenia.
Automotywacja- mama wszystkich handlowców
ETAPY ROZMOWY HANDLOWEJ I ICH WARTOŚĆ W PROCESIE SPRZEDAŻY.
Charakterystyka i cele poszczególnych etapów.
Różnicowanie modelu w kontekście obszaru interesów (motywacji) klienta.
Moja aktywna rola na każdym etapie sprzedaży
ROZPOZNANIE POTRZEB I OCZEKIWAŃ KLIENTA
Siła pytań w sprzedaży .
Motywacje zakupowe klientów.
Co powiedzieli wam wasi Klienci?
Co jest ważniejsze – potrzeba klienta czy jego motywacja?
SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ
Tworzenie wartości produktu w czasie prezentacji
Modele prezentacyjne: Analiza Potrzeba-Cecha-Korzyść, AIDA
Przekonujące używanie języka korzyści oraz języka strat.
Analiza Przewagi Konkurencyjnej.
Jak sterować pytaniami w kierunku naszej oferty?
ZASTRZEŻENIA I OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ.
Wykorzystanie obiekcji cenowych na rzecz atutów oferty.
Zastrzeżenia jako wyzwania.
Jak powód odmowy zamienić w powód zakupu - Technika PIWO
OBRONA CENY POPRZEZ BUDOWANIE I ARGUMENTOWANIE WARTOŚCI OFERTY.
Zasady prezentowania ceny.
SKUTECZNE ZAMYKANIE SPRZEDAŻY / FINALIZACJA
Błędy w zamykaniu rozmów.
Techniki zamykania sprzedaży.
FILARY KOMUNIKACJI Z KLIENTEM
Nastawienie na klienta w komunikacji sprzedażowej.
Zasady skutecznej komunikacji werbalnej i niewerbalnej w sprzedaży.
BUDOWANIE RELACJI Z ROŻNYMI TYPAMI KLIENTÓW.
Typologia klientów.
Aktywne słuchanie- metody i narzędzia gwarantujące zbudowanie pozytywnych relacji z klientem.
DZIAŁANIA POSPRZEDAŻOWE
Cel podejmowania dalszych działań.
Jakie i kiedy podejmować kroki.
PODSUMOWANIE I EWALUACJA SZKOLENIA
Indywidualny Plan Działania
!Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.
Zasadą pracy na naszych szkoleniach jest wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera ma charakter motywujący, otwierający na rozwój. Małe grupy szkoleniowe pozwalają nam na dostosowanie programu do indywidualnych potrzeb naszych uczestników.
Rozwiń
Zajmujemy się szkoleniami i kursami z zakresu komputerów. Dokładamy wszelkich starań, aby nasza oferta spełniała Państwa oczekiwania. Obecnie służymy informacjami w temacie organizowanych kursów komputerowych. Głęboki nacisk kładziemy na solidność i profesjonalizm. Jeśli te tematy odpowiadają Państwa zainteresowaniom, zapraszamy do współpracy.
...
Grupa Szkoleniowa SOLBERG z przyjemnością zrealizuje na Państwa życzenie szkolenia komputerowe z dowolnego zakresu.
Szkolenia mogą być realizowane w siedzibie Państwa firmy lub w innym dogodnym dla Państwa miejscu.
Zajmujemy się również w razie potrzeby kompleksową obsługą związaną z organizacją szkolenia, tj. wynajem sal komputerowych, zapewnienie cateringu, wynajem sprzętu komputerowego itp.
Wykaz tematów i poziomów zaawansowania:
MS Windows, obsługa Internetu i poczty elektronicznej (MS Outlook i Outlook Express)
MS Word
MS Excel
MS PowerPoint
MS Office
Google Docs (edytor, arkusz, program prezentacyjny)
OpenOffice i wszystkie jego składniki – wszystkie wersje – wszystkie poziomy
Obsługa kasy fiskalnej
Wf - Mag / Symfonia
Bezwzrokowe pisanie na klawiaturze
Systemy webowe
Systemy obiegu dokumentów
Narzędzia informatyczne
Struktura zarządzania obiegiem informacji w małych firmach
Techniki informacyjne i komunikacyjne w administracji publicznej
Pracownik biurowy
Podstawy obsługi komputera
Zaawansowana obsługa komputera
ECDL Start
ECDL e-Citizen
ECDL Advanced
ECDL Zarządzanie projektami
Excel Advanced
Obsługa komputera i kasy fiskalnej
Handlowiec z obsługą komputera i kasy fiskalnej – moduł z zakresu obsługi komputera
Księgowość małych i średnich firm z obsługą komputera – moduł z zakresu obsługi komputera
Rozwiązania IT w eko zarządzaniu firmą
Kurs z zasad prowadzenia e-sklepu
Administracja serwisem Moodle
Tworzenie kursów e-learningowych na platformie Moodle
Zasady konstruowania kwestionariuszy ankiet
Edukacyjne portale i aplikacje przeznaczone do wykorzystania na tabletach z systemem operacyjnym ANDROID. Bezpieczny Internet
Tablica interaktywna – nowoczesne wsparcie nauczyciela
Wykorzystanie narzędzi technologii informacyjnokomunikacyjnej (TIK) w pracy metodą projektu edukacyjnego
Wsparcie w wykorzystywaniu TIK w pracy nauczyciela - Obsługa tablicy interaktywnej. Możliwości i wykorzystanie TIK w pracy nauczyciela
Tworzenie prezentacji multimedialnych
Bazy danych w aplikacjach webowych
Użytkowanie baz danych - Tworzenie stron internetowych
Tworzenie strony internetowej na platformie blogowej (np. Wordpress)
Szkolenie zamknięte dopasowujemy do poziomu zaawansowania uczestników, branży w której działają, kładąc główny nacisk na warsztaty praktyczne.
Tematykę szkolenia, jego zakres, miejsce i termin dostosowujemy do Państwa potrzeb, uwzględniając specyfikę Państwa Firmy.
Oprócz kwestii programowej, dostosujemy do Państwa potrzeb również sposób prowadzenia zajęć, rodzaj ćwiczeń i zadań do realizacji.
W ramach szkolenia zamkniętego zapewniamy:
Badanie potrzeb szkoleniowych i dopasowanie programu szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeb
Raport poszkoleniowy
Materiały szkoleniowe
Wybór najlepszego Trenera do realizacji powierzonego zadania
Indywidualne dopasowanie terminu i miejsca szkolenia
Możliwość kontaktu z trenerem po zakończonym szkoleniu
Grupę Szkoleniowa SOLBERG tworzą ludzie, którzy w branży szkoleniowej pracują od lat. Jesteśmy dynamiczni, otwarci, kreatywni a naszą wspólną pasją jest organizowanie szkoleń.
Grupa Szkoleniowa SOLBERG to zespół wyselekcjonowanych trenerów, coachów, doradców i ekspetrów posiadających doskonałe przygotowanie merytoryczne, wybitne zdolności dydaktyczne oraz bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych.
Powiedz nam o swoich oczekiwaniach, potrzebach- a my wybierzemy dla Ciebie i Twojej firmy najlepszego trenera w tym zakresie. Specjalizujemy się w szkoleniach biznesowych w zakresie rozwoju kompetencji handlowych, kierowniczych oraz interpersonalnych. Z łatwością i wielką pasją przekazują innym posiadaną, fachową wiedzę.
Cechuje nas skuteczność, odpowiedzialność za powierzone zadania, zaangażowanie oraz indywidualne podejście do każdego Klienta. Kierujemy się nadrzędnymi zasadami otwartości, wiarygodności i rzetelności. Współpracę z partnerami biznesowymi opieramy na uczciwości i budowaniu długofalowych relacji opartych na zaufaniu i wzajemnym szacunku. Jesteśmy ukierunkowani na wspieranie biznesu i wzrost efektywności.
Gwarantujemy satysfakcję i osiągnięcie założonego efektu biznesowego w przyszłości.
Masz pytania? Skontaktuj się z Nami!
Grupa Szkoleniowa S O L B E R G
tel: +48 (33) 30 03 145
fax: +48 (33) 30 03 146
e-mail: biuro[@]solberg-szkolenia.pl
Rozwiń
Stres jest częścią naszego życia. Ten dobry nas motywuje, ten szkodliwy blokuje w działaniach, utrudnia osiąganie celów, niszczy.
Poszerzenie świadomości z zakresu problematyki stresu:
Usystematyzowanie wiedzy z zakresu stresu oraz reakcji organizmu w sytuacjach trudnych,
Zapoznanie się z technikami neutralizującymi stres ,
Z...większenie świadomości stresujących wydarzeń oraz ich potencjalnego wpływu na zdrowie,
Identyfikacja irracjonalnych myśli, które przyczyniają się do odczucia stresu,
Poznania wachlarza technik radzenia sobie ze stresem
Uczestnicy:
Szkolenie polecane jest wszytskim osobom, które chcą zwiększyć swoją wydajność i efektywność w skutecznym zarządzaniu stresem oraz emocjami, a także chcą wiedzieć czym tak naprawdę jest stres, jak go identyfikować i w jaki sposób skutecznie sobie z nim radzić, by w ten sposób uniknąć jego szkodliwych następstw ale i umieć wykorzystywać jego motywującą siłę do realizacji zawodowych celów.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z Zasadą Pareto, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Rozwiń
Cel warsztatów:
Nabycie doświadczenia w prowadzeniu szkoleń dla określonej grupy odbiorców. Poznanie i przyswojenie technik, niezbędnych do prowadzenia szkoleń. Zwiększenie efektywności trenerów wewnętrznych w pracy z grupą. Uczestnicy poznają skuteczne metody przekazywania informacji oraz zapalania słuchaczy do czynu.
Do uzgodnienia:
- szcz...egółowy program szkolenia,
- czas trwania
- termin realizacji
- ilość uczestników
- koszt
Rozwiń
Szkolenie leadership a budowanie współpracy w zespole pozwala przyjrzeć się sobie w roli przełożonego pod kątem budowania autorytetu, inspirowania innych do działania oraz odkrywania w sobie charyzmy potrzebnej do bycia świadomym i bardzo skutecznym szefem.
Uczestnicy:
Szkolenie polecane dyrektorom, kierownikom, menadżerom, liderom, właściciel...om firm; każdemu, kto chce zbudować mocny i prężnie działający zespół.
Celem szkolenia jest:
Rozwinięcie umiejętność odpowiedniego diagnozowania sytuacji oraz określenia potrzeb i kompetencji indywidualnych członka zespołu.
Określenie ról w zespole
Nabycie umiejętność stosowania różnych stylów kierowania- odpowiednio do etapu rozwoju członka zespołu oraz jego motywacji.
Zwiększenie własnej efektywności, dzięki skutecznemu wykorzystywaniu kompetencji przywódczych.
Wypracowanie własnego spojrzenia na sposób kierowania podwładnymi i dostosowania go do realiów firmy w której się pracuje.
Metodologia prowadzenia szkolenia:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe. Zgodnie z CYKLEM KOLBA, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu – poświęcamy teorii
80 % czasu poświęcone jest na:
- symulacje, - mini- wykłady- ćwiczenia- prace indywidualne, w parach i grupowe, - dyskusje moderowane przez trenera, - burze mózgów,- case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych. Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
! Praca w małych grupach szkoleniowych pozwala na zastosowanie metod coachingowych oraz gwarantuje intensywną, warsztatową formę prowadzenia szkolenia.
Rozwiń
Motywowanie pracowników to jedna z cenniejszych umiejętności zarządzania ludźmi w firmie- niezbędna każdemu, kto chce nazywać się menedżerem. Skuteczny manager powinien potrafić wzbudzić w swoim zespole chęć do realizacji zadań i zaplanowanych celów, co zapewni skuteczny i efektywny poziom ich realizacji.
To właśnie lider/przywódca sprawia, że... pracownicy w pełni i z zapałem wykorzystują swój potencjał w pracy zawodowej oraz daje poczucie sensu pracy.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
być skutecznym przywódcą
zwiększyć efektywność swoją i całego zespołu
umiejętnie motywować pracowników
wyzwalać inicjatywy i potencjał wśród jednostek
podnieść morale pracowników
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Poznasz szeroki wachlarz nowoczesnych technik motywacji
Rozwiniesz umiejętności z zakresu wyznaczania celów, udzielania informacji zwrotnych, prowadzenia rozmów oceniających
Zwiększysz umiejętności w zakresie komunikacji z pracownikami
Poznasz narzędzia do identyfikowania potrzeb motywacyjnych pracowników
Będziesz potrafił zbudować silny zespół
Zwiększysz poziom efektywności i zaangażowania w realizację powierzonych zadań
Poznasz najczęściej popełniane błędy demotywujące pracownika
Nabędziesz umiejętności stymulowania kreatywności indywidualnej i zespołowej
Uczestnicy:
Szkolenie skierowane jest do kadry menedżerskiej zarządzającej grupą pracowników, którym zależy na podnoszeniu efektywności działania poprzez motywowanie i podnoszenie zaangażowania i samooceny pracowników, a przez to pielęgnowanie dobrej atmosfery pracy i pokazywanie mocnych stron członków zespołu; do wszystkich osób chcących zwiększyć swoje kompetencje w zakresie motywowania pracowników.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z Zasadą Pareto, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Rozwiń
Szkolenie to pozwoli na zapoznanie się z strategiami i technikami negocjacyjnymi oraz na poznanie własnych zasobów i predyspozycji w tym zakresie. Nasze warsztaty zostały zaprojektowane z myślą o osobach, którym zależy na podniesieniu kompetencji w obszarze prowadzenia skutecznych negocjacji oraz wzmocnieniu umiejętności budowania pozytywnych i dłu...gofalowych relacji zawodowych.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
budować trwałe i długoterminowe relacje z klientem,
rozwinąć umiejętność prowadzenia efektywnych i skutecznych negocjacji,
zwiększyć skuteczność przewidywania i zarządzania wynikiem negocjacji,
przełamywać impas w negocjacjach,
odnosić sukcesy i budować wiarygodność w kontaktach biznesowych
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Udoskonalisz umiejętności nawiązywania kontaktu z ludźmi o różnej osobowości i nastawieniu- zrozumiesz potrzeby Klientów
Przyswoisz wiedzę potrzebną do analizy, rozumienia i efektywnego prowadzenia procesu negocjacyjnego
Rozwiniesz umiejętności zarządzania trudnymi sytuacjami negocjacyjnymi
Podniesiesz swój potencjał osiągania celów poprzez negocjacje
Poznasz strategie, taktyki i techniki negocjacyjne
Dowiesz się jak kierować całym procesem negocjacji
Opanujesz umiejętność wypracowywania rozwiązań korzystnych dla obu stron
Nauczysz się skutecznie argumentować swoja ofertę.
Uczestnicy:
Szkolenie polecane jest doświadczonym osobom, które w codziennej pracy negocjują z klientami, chcą rozszerzyć wachlarz swoich kompetencji i poznać tajniki profesjonalnych negocjatorów; menadżerom, kierownikom właścicielom przedsiębiorstw, pracownikom działu sprzedaży, key account managerom, product managerom oraz osobom pracownikom odpowiadającym za tworzenie wizerunku i budowanie długotrwałych relacji.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z Zasadą Pareto, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu – poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study
GRY NEGOCJACYJNE
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
WWW.SOLBERG-SZKOLENIA.PL
Rozwiń
Fundamentem sukcesu każdej firmy jest jakość obsługi klienta. To właśnie obsługa Klienta stanowi platformę, na której firma rozwija skrzydła i pozyskuje lojalność swoich partnerów biznesowych. Klienci wracają tylko do firm, które wykazują niezwykłą dbałość o realizację ich potrzeb.
Najwyższe procedury i standardy w zakresie obsługi Klienta to ni...ezbędne wymogi zapewniające zadowolenie Klienta a satysfakcję dla firmy.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
budować trwałe i długoterminowe relacje z klientem,
odnosić sukcesy i budować wiarygodność w kontaktach biznesowych
dbać o pozytywny wizerunek firmy
podnieść jakość obsługi klienta
zwiększyć zadowolenie i lojalność klienta
wykazywać pro efektywną postawę w sytuacjach trudnych i konfliktowych
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Zwiększysz umiejętności diagnozowania potrzeb Klientów.
Wypracujesz techniki, dzięki którym klient będzie się czuł traktowany indywidualnie
Poznasz sposoby asertywnego zachowania w kontakcie z klientem
Rozwiniesz umiejętności panowania nad emocjami.
Poznasz typologii trudnych klientów i metod postępowania z nimi
Udoskonalisz umiejętności aktywnego słuchania klientów i eliminowania barier komunikacyjnych
Wzmocnisz umiejętności radzenia sobie ze stresem.
Zwiększysz świadomość jakie znaczenie ma dla firmy Klient
Uczestnicy:
Szkolenie polecane jest osobom osobom będącym zarówno w bezpośrednim jak I telefonicznym kontakcie z klientem, pracownikom działów obsługi klienta, osobom odpowiedzialnym za obsługę procesu reklamacyjnego; wszystkim, którzy w swojej pracy kontaktują się z klientami, dbając o długofalowe relacje i budując dobry wizerunek firmy.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z CYKLEM KOLBA, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
WWW.SOLBERG-SZKOLENIA.PL
tel. (33) 300 31 45
Rozwiń
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
zwiększyć skuteczność sprzedaży czy umawiania spotkań biznesowych
budować trwałe i długoterminowe relacje z klientem
stać się profesjonalistą
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Udoskonalisz umiejętności nawiązywania relacji... z Klientami
Nauczysz się rozpoznawać potrzeby Klientów
Opanujesz techniki radzenia sobie z trudnym klientem i obiekcjami w sprzedaży
Wypracujesz model rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem
Poznasz techniki rozpoznawania typów klientów
Nauczysz się prowadzić profesjonalne i efektywne rozmowy telefoniczne
Uczestnicy:
Dla wszystkich sprzedawców, specjalistów, których praca polega na telefonicznym kontakcie z Klientem. Szkolenie skierowane jest nie tylko do telemarketerów, ale także specjalistów, handlowców, którzy poprzez kontakt z Klientem umawiają np. spotkania handlowe. Udział w szkoleniu zwiększy skuteczność prowadzonych rozmów handlowych bez względu na sprzedawany produkt czy usługę.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z CYKLEM KOLBA, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w sprzedaży przez telefon, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności telefonicznych kontaktów. Telefon to idealne narzędzie budowania pozytywnych, długofalowych relacji z Klientem- pod warunkiem, że jest umiejętnie wykorzystywane.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych. Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
PROGRAM:
ZASADY BUDOWANIA PROFESJONALNEGO WIZERUNKU PRZEZ TELEFON
SPECYFIKA KONTAKTU Z KLIENTEM
Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klienta
Umiejętności nadawcy vs. umiejętności odbiorcy
Bariery komunikacyjne
PROCES SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON
Sprzedaż produktu/ usługi/ spotkania biznesowego
Analiza Przewagi Konkurencyjnej.
Błędy w rozmowach telefonicznych.
SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ
Tworzenie wartości produktu/ usługi w czasie prezentacji.
Sztuka zadawania odpowiednich pytań sprzedażowych, by osiągnąć swój cel sprzedażowy.
ZASTRZEŻENIA, WĄTPLIWOŚCI, OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ.
Typologia Klientów.
Technika POPO.
FINALIZACJA SPRZEDAŻY
Odczytywanie sygnałów zakupu.
Obrona ceny.
Budowanie relacji z rożnymi typami Klientów
PODSUMOWANIE I EWALUACJA SZKOLENIA
Działania posprzedażowe
Indywidualny Plan Działania
Koszt 650 zł/ os
Szczegóły: www.solberg-szkolenia.pl
Rozwiń
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
zwiększyć skuteczność sprzedaży czy umawiania spotkań biznesowych
budować trwałe i długoterminowe relacje z klientem
stać się profesjonalistą
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Udoskonalisz umiejętności nawiązywania relacji z Klienta...mi
Nauczysz się rozpoznawać potrzeby Klientów
Opanujesz techniki radzenia sobie z trudnym klientem i obiekcjami w sprzedaży
Wypracujesz model rozmowy ze szczególnie wymagającym klientem
Poznasz techniki rozpoznawania typów klientów
Nauczysz się prowadzić profesjonalne i efektywne rozmowy telefoniczne
Uczestnicy:
Dla wszystkich sprzedawców, specjalistów, których praca polega na telefonicznym kontakcie z Klientem. Szkolenie skierowane jest nie tylko do telemarketerów, ale także specjalistów, handlowców, którzy poprzez kontakt z Klientem umawiają np. spotkania handlowe. Udział w szkoleniu zwiększy skuteczność prowadzonych rozmów handlowych bez względu na sprzedawany produkt czy usługę.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z CYKLEM KOLBA, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w sprzedaży przez telefon, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności telefonicznych kontaktów. Telefon to idealne narzędzie budowania pozytywnych, długofalowych relacji z Klientem- pod warunkiem, że jest umiejętnie wykorzystywane.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych. Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
PROGRAM:
ZASADY BUDOWANIA PROFESJONALNEGO WIZERUNKU PRZEZ TELEFON
SPECYFIKA KONTAKTU Z KLIENTEM
Rozpoznanie potrzeb i oczekiwań klienta
Umiejętności nadawcy vs. umiejętności odbiorcy
Bariery komunikacyjne
PROCES SPRZEDAŻY PRZEZ TELEFON
Sprzedaż produktu/ usługi/ spotkania biznesowego
Analiza Przewagi Konkurencyjnej.
Błędy w rozmowach telefonicznych.
SKUTECZNE PREZENTOWANIE OFERTY SPRZEDAŻOWEJ
Tworzenie wartości produktu/ usługi w czasie prezentacji.
Sztuka zadawania odpowiednich pytań sprzedażowych, by osiągnąć swój cel sprzedażowy.
ZASTRZEŻENIA, WĄTPLIWOŚCI, OBIEKCJE KLIENTÓW - JAK SOBIE Z NIMI RADZIĆ.
Typologia Klientów.
Technika POPO.
FINALIZACJA SPRZEDAŻY
Odczytywanie sygnałów zakupu.
Obrona ceny.
Budowanie relacji z rożnymi typami Klientów
PODSUMOWANIE I EWALUACJA SZKOLENIA
Działania posprzedażowe
Indywidualny Plan Działania
Koszt 650 zł/ os
Szczegóły: www.solberg-szkolenia.pl
Rozwiń
1- dniowe warsztaty rozwijające umiejętność skutecznego zarządzania sobą w czasie.
Na czas nie mamy wpływu, mamy natomiast wpływ i możemy wybierać to, co i jak będziemy robić w danym czasie. Czas jest nieuchwytny i tak naprawdę nie można nim zarządzadać. Jedyną rzeczą, jaką możemy zrobić, to nauczyć się lepiej i efektywniej wykorzystywać czas, któ...ry mamy do dyspozycji.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
skutecznie planować zadania
świadomie dysponowalć własnym czasem
eliminować czynniki stresogenne
odnosić sukcesy w życiu prywatnym i zawodowym
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Zwiększysz umiejętność skutecznego wykorzystania 24 h
Wypracujesz techniki, dzięki którym efektywnie będziesz zarządzał swoim czasem
Poznasz sposoby asertywnego zachowania
Rozwiniesz umiejętności panowania nad emocjami.
Poznasz narzędzia pozwalające radzić sobie ze złodziejami czasu i złymi nawykami
Uczestnicy:
Szkolenie polecane jest wszytskim osobom, które chcą zwiększyć swoją wydajność I efektywność w skutecznym zarządzaniu sobą wczasie.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z Zasadą Pareto, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
PROGRAM:
AUTODIAGNOZA ZARZĄDZANIA CZASEM
Analiza SWOT
Wpływ osobistych celów i wartości na jakość zarządzania czasem
Kontrola czasu i identyfikacja przyczyn jego strat – „złodzieje czasu”
„Odwlekanie” zadań
SZTUKA DEFINIOWANIA I WYZNACZANIA CELÓW
Metoda SMART
Zarządzanie przez cele
TECHNIKI WSPOMAGAJĄCE EFEKTYWNOŚĆ OSOBISTĄ
Metoda ALPEN
Matryca Eisenhower’a - paradygmat ważności
Planer tygodniowy i miesięczny
7 nawyków skutecznego działania wg Coveya
Zasada 60/40- planowanie części czasu
Zasada Pareto
KOMPETENCJE INTERPERSONALNE A ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE
Bariery komunikacyjne
Asertywność
Wpływ stresu na skuteczność zarządzania sobą w czasie
PODSUMOWANIE
Indywidualny Plan Działania
Kontakt: tel. + 48(33) 300 31 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
WWW.SOLBERG-SZKOLENIA.PL
Rozwiń
2-dniowe intensywne warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w sprzedaży, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności handlowca. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą sprawnie obsługiwać klientów i zwiększyć sprzedaż działu handlowego.
Dostarczeni...e Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
budować i pracować z bazą klientów,
zwiększyć sprzedaż
odnosić sukcesy w kontaktach biznesowych
budować trwałe i długoterminowe relacje z klientem
rozbudować swój warsztat o umiejętności przełamywania zastrzeżeń.
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Udoskonalisz umiejętności nawiązywania kontaktu z ludźmi o różnej osobowości i nastawieniu- zrozumiesz potrzeby Klientów
Zwiększysz zdolności komunikacyjne w procesie sprzedaży
Poznasz prawidłowości panujące w relacjach klient – sprzedawca.
Rozwiniesz umiejętności mówienia językiem korzyści, które zaspokajają potrzeby Klientów
Przećwiczysz najważniejsze narzędzia sprzedażowe i zmierzysz się z własnymi ograniczeniami.
Rozwiniesz świadomość swoich atutów i znajdziesz wzmocnienie w obszarach stwarzających największe trudności
Zdobędziesz umiejętność twórczego i kreatywnego podejścia do sprzedaży
Uczestnicy:
Szkolenie polecane pracownikom działów sprzedaży pozyskujących i obsługujących klientów oraz wykonujących działania handlowe na zewnątrz , nawiązujących nowe kontakty z klientami oraz prowadzącymi sprzedaż bezpośrednią do klientów instytucjonalnych i korporacyjnych; przedstawicieli handlowych , pracowników zajmujących odpowiadających za tworzenie wizerunku i budowanie długotrwałych relacji.
Kontakt tel. +48 (33) 300 31 45
biuro@solberg-szkolenia.pl
Zapytaj o aktualne terminy i promocje.
Rozwiń
Zapytanie ofertowe wyślij na adres: biuro@solberg-szkolenia.pl
Szkolenie zamknięte dopasowujemy do poziomu zaawansowania uczestników, branży w której działają, kładąc główny nacisk na warsztaty praktyczne. Tematykę szkolenia, jego zakres, miejsce i termin dostosowujemy do Państwa potrzeb, uwzględniając specyfikę Państwa Firmy.
W ramach szk...olenia zamkniętego zapewniamy:
Badanie potrzeb szkoleniowych i dopasowanie programu szkolenia do Państwa indywidualnych potrzeb
Raport poszkoleniowy
Wybór najlepszego Trenera do realizacji powierzonego zadania
Indywidualne dopasowanie terminu i miejsca szkolenia
Opiekę indywidualnego opiekuna Klienta
Opiekę poszkoleniową Trenera (możliwość korespondencji mailowej)
Etapy projektu szkoleniowego:
BADANIE POTRZEB
Testy, ankiety przedszkoleniowe, rozmowa z opiekunami projektu / przełożonymi uczestników, określenie celu szkolenia.
OPRACOWANIE INDYWIDUALNEGO PROGRAMU SZKOLENIOWEGO
Pproponowany zakres merytoryczny prowadzący do realizacji określonego celu szkolenia, akceptacja Klienta.
ORGANIZACJA I REALIZACJA SZKOLENIA
PODSUMOWANIE SZKOLENIA
Raport po zakończonym szkoleniu zawierający ocenę mocnych strony grupy, wnioski i rekomendacje dla Klienta, propozycja dalszych kierunków rozwoju.
STAŁA OPIEKA I POMOC
Indywidualny opiekun Klienta będzie zawsze do Państwa dyspozycji, możliwy także nieograniczony mailowy kontakt z trenerem po zakończonym szkoleniu w przypadku dodatkowych pytań. Służymy wsparciem w każdym zakresie.
Grupa Szkoleniowa SOLBERG to zespół wyselekcjonowanych trenerów, coachów, doradców i ekspetrów posiadających doskonałe przygotowanie merytoryczne, wybitne zdolności dydaktyczne oraz bogate doświadczenie w prowadzeniu szkoleń biznesowych.
Powiedz nam o swoich oczekiwaniach, potrzebach- a my wybierzemy dla Ciebie i Twojej firmy najlepszego trenera w tym zakresie.
Specjalizujemy się w szkoleniach biznesowych w zakresie rozwoju kompetencji handlowych, kierowniczych oraz interpersonalnych. Z łatwością i wielką pasją przekazują innym posiadaną, fachową wiedzę.
Rozwiń
Zamiast tworzyć globalne modele zachowań, seminaria STRUCTOGRAMu® skupiają się na indywidualizmie uczestników. Dzięki temu, mogą oni poznać swój potencjał i w pełni go wykorzystywać. Uczestnicy uczą się jak rozwijać swoją autentyczność zgodnie z naturą. Structogram® daje bazę wiedzy pozwalającą zrozumieć siebie, swoje zachowania i wybory, pomaga us...talić realistyczne cele, rozwinąć strategie osiągnięcia sukcesu oraz wskazać techniki sprzedaży i metody zarządzania, które okazują się być najlepsze i najskuteczniejsze dla nich samych.
Jak można to szkolenie odnieść do biznesu?
Na szkoleniu dowiesz się jaka jest największa motywacja ludzi, którymi się otaczasz – partnerów życiowych, znajomych. Dowiesz się jak rozmawiać zarówno z nimi, ale także z partnerami biznesowymi, ponieważ w łatwy sposób będziesz potrafił rozpoznać w jakim mówią języku (swojej natury) i mówić w dokładnie tym samym. Dowiesz się co jest dla nich ważne oraz jakie są ich potrzeby. Jeśli Twój produkt lub usługa te potrzeby spełnia – będziesz im umiał lepiej zaprezentować swoją ofertę.
Dzięki szkoleniu Structogram® ODKRYJESZ, ZROZUMIESZ I ZAAKEPTUJESZ WŁASNY, BIOLOGICZNIE UWARUNKOWANY POTENCJAŁ. Od tej pory już zawsze będziesz działać tak, aby czuć się z tym doskonale i jednocześnie w sposób nadzwyczaj spójny przekonywać do siebie innych.
Bez względu na to, czy jesteś przedsiębiorcą, liderem, sprzedawcą, negocjatorem, zakupowcem, logistykiem, księgowym, politykiem - ZROZUMIESZ, jak wielki masz potencjał będąc sobą. Natychmiast zobaczą i docenią to inni, na których Ci zależy.
System Treningowy STRUCTOGRAM® jest z powodzeniem wykorzystywany NA CAŁYM ŚWIECIE w sprzedaży, doradztwie czy przywództwie. Korzystają z niego największe firmy i organizacje:
Bayer Schering Pharma Oy, Berlin Chemie, BMW, Caterpillar,Century 21, CocaCola, CreditSuisse,GlaxoSmithKline, HôpitalMilitaire, IBM, ING/Postbank, Microsoft, Nestlé/Maggi, O2, Peugeot, Police South Holland, Postfinance, Rehau International, Russian Insurance Center,Securitas Security Services, Siematic, Siemens, Swisscom, Tchibo, Union Investment Private Funds, Volkswagen.
STRUCTOGRAM® TRAINING SYSTEM 1 pokazuje rezultaty analizy biostrukturalnej, wskazuje klucz do poznania samego siebie, a zatem mocne i słabe strony, ograniczenia, najefektywniejsze sposoby na wykorzystanie swojego potencjału.
„Kto wie więcej o sobie, ten może stosować swoją siłę celniej.”
Podczas tego szkolenia, który jest pierwszym elementem Systemu Treningowego STRUCTOGRAM® nauczysz się jak:
lepiej rozumieć siebie i swoje genetyczne, indywidualne predyspozycje
rozpoznać swoje możliwości i granice
w pełni wykorzystać swój potencjał osobowościowy
w każdej sytuacji zachowywać się zgodnie z typem Twojej osobowości
być spójnym, wiarygodnym i błyskawicznie wzbudzać zaufanie
rozumieć rzeczywiste przyczyny swoich sukcesów i porażek, dzięki czemu od tej pory będziesz potrafił zwiększyć swoją szansę na sukces i uniknąć, o ile to możliwe, porażek
wytyczać sobie osiągalne cele i wybierać realistyczne wzory, zamiast uganiać się za nieosiągalnymi celami i programować przez to niepowodzenie
Nikt nie wie tak dużo o Tobie, jak Ty sam.
W końcu masz przecież do dyspozycji doświadczenia całego swojego dotychczasowego życia:
swoje działania i swoje reakcje,
swoje upodobania i swoją niechęć,
swoje życzenia i swoje obawy
Potrzebna jest tylko pomoc, która z wielu pojedynczych doświadczeń i zachowań pozwala rozpoznać związki i schematy i z tego skomplikowanego układu Twoich charakterystycznych cech, wyraźnie rozpoznać główne rysy Twojego charakteru. Taką pomoc oferuje analiza biostrukturalna.
Podstawa skutecznego rozwoju osobowości
Dzięki Systemowi Treningowemu STRUCTOGRAM® możemy szybciej osiągnąć cele i zaspokoić potrzeby klientów i pracowników.
Analiza Biostrukturalna to wypróbowana i sprawdzona metoda, stanowiąca podstawę rozwoju osobowości. Analiza Structogram® jest przeprowadzana podczas seminarium pod kierunkiem licencjonowanych trenerów Structogram®.
Całe szkolenie ma większe odniesienie do rzeczywistości i jest skuteczniejsze, ponieważ brane są pod uwagę nie tylko elementy środowiskowe, ale również i przede wszystkim elementy genetyczne i niezmienne w ludzkiej osobowości.
Trenerzy Structogram® korzystają z Analizy Biostrukturalnej celem nadania indywidualnego charakteru kolejnym szkoleniom. Z wielkim sukcesem stosują Structogram® np. w szkoleniach z przywództwa, sprzedaży i komunikacji.
UWAGA!
Każdy uczestnik tego szkolenia otrzyma wyjątkową książkę ze Szwajcarii - swój indywidualny podręcznik z opisem metodyki, założeniami, grupami zadaniowymy dla siebie, tarczą Structogram oraz kompletną interpretacją możliwych wyników wraz ze wskazówkami.
Rozwiń
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w zarządzaniu zespołem, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiązań wpływających na zwiększenie efektywności swoich współpracowników. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą m.in. sprawnie delegować zadania, motywować pracowników radzić sobie w sytuac...jach konfliktowych oraz budować pozytywne relacje w zespole.
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Rozpoznasz swój styl kierowania oraz wynikające z niego atuty i ograniczenia
Udoskonalisz swoje umiejętności budowania i rozwijania zespołu
Dowiesz się jakie są Twoje mocne i słabe strony jako menedżera
Nabędziesz wiedzę potrzebną do delegowania zadań i uprawnień,
Poznasz sposoby formułowania celów i ustalania priorytetów,
Nauczysz się rozpoznawać i zapobiegać oraz wykorzystywać konflikty do rozwoju jednostek i zespołów
Poznasz metody motywowania i wzbudzania twórczego zaangażowania członków zespołu
Zdobędziesz umiejętność inicjowania procesu budowania poczucia wzajemnego zaufania i bezpieczeństwa wśród współpracowników
Rozszerzysz wiedzę na temat własnych reakcji w relacji z zespołem,
Uczestnicy:
Szkolenie polecane dyrektorom, kierownikom, menadżerom zainteresowanym poprawą swoich wyników, liderom poszukującym nowych sposobów oddziaływania, specjalistom przygotowującym się do zadań zarządczych; każdemu, kto organizuje pracę własną i innych.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych.
Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
Szczegóły: www.solberg-szkolenia.pl
Zadzwoń + 48 (33) 300 31 45 lub napisz biuro@solberg-szkolenia.pl i zapytaj o aktualne terminy i promocje
Rozwiń
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia,
szeroki zakres wsparcia po szkoleniowego oraz stała tel. opieka indywidualnego konsultanta
Zmotywowany, efektywny, zaangażowany zespół jest filarem prężnie działającej firmy i podstawą skutecznego realizowa...nia wyznaczonych zadań. Stworzenie mocnego zespołu wymaga działań nastawionych na budowanie zespołowego poczucia celu i wartości, kreowania atmosfery efektywnej współpracy i efektywnej komunikacji, która gwarantuje sukces.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
skutecznie rozwijać potencjał zespołu
budować zaangażowanie i chęć współpracy członków grupy
zwiększyć jakość pracy zespołowej
zapobiegać konfliktom wśród pracowników
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Wypracujesz skuteczne zasady współpracy w zespole
Udoskonalisz umiejętność tworzenia i budowania mocnych zespołów
Poznasz konstruktywne metody rozwiązywania konfliktów
Stworzysz zespół, w którym relacje oparte są o wzajemne zaufanie, szacunek, wsparcie i współpracę,
Rozszerzysz wiedzę na temat relacji w twoim zespole
Uczestnicy:
Szkolenie polecane dyrektorom, kierownikom, menadżerom, liderom, właścicielom firm; każdemu, kto chce zbudować mocny i prężnie działający zespół.
Metodologia prowadzenia szkoleń:
Dużym atutem naszych szkoleń jest ich praktyczny, interaktywny charakter oraz nowoczesne aktywne metody warsztatowe.
Zgodnie z Zasadą Pareto, by zagwarantować SKUTECZNOŚĆ szkolenia:
20% czasu poświęcamy teorii
80% czasu poświęcone jest na:
symulacje,
mini- wykłady
ćwiczenia
psychodramy
prace indywidualne, w parach i grupowe,
dyskusje moderowane przez trenera,
burze mózgów,
case study.
Warsztatowy charakter szkolenia umożliwi uczestnikom zdobycie niezbędnej wiedzy oraz pozyskanie konkretnych umiejętności praktycznych. Zasadą pracy będzie wspólne wypracowywanie rozwiązań. Feedback ze strony trenera będzie miał charakter motywujący, otwierający na rozwój.
WWW.SOLBERG-SZKOLENIA.PL
Rozwiń
Cena szkolenia zawiera:
pakiet materiałów szkoleniowych,
obiad + przerwy kawowe,
certyfikat ukończenia szkolenia,
szeroki zakres wsparcia po szkoleniowego oraz stała tel.opieka indywidualnego konsultanta
Warsztaty szkoleniowe rozwijające kreatywne myślenie w zarządzaniu zespołem, oparte na poszukiwaniu niestandardowych rozwiąza...ń wpływających na zwiększenie efektywności swoich współpracowników. Uczestnicy szkolenia zdobędą wiedzę i podniosą swoje kompetencje, które pozwolą m.in. sprawnie delegować zadania, motywować pracowników radzić sobie w sytuacjach konfliktowych oraz budować pozytywne relacje w zespole.
Dostarczenie Uczestnikom wiedzy i narzędzi, które będą mogli zastosować w praktyce, aby:
być skutecznym przywódcą
zwiększyć efektywność swoją i pracowników
lepiej motywować swój zespół
wykształcić nawyki potrzebne do dobrej komunikacji
budować autorytet lidera
Dlaczego warto wziąć udział w szkoleniu:
Rozpoznasz swój styl kierowania oraz wynikające z niego atuty i ograniczenia
Udoskonalisz swoje umiejętności budowania i rozwijania zespołu
Dowiesz się jakie są Twoje mocne i słabe strony jako menedżera
Nabędziesz wiedzę potrzebną do delegowania zadań i uprawnień,
Poznasz sposoby formułowania celów i ustalania priorytetów,
Nauczysz się rozpoznawać i zapobiegać oraz wykorzystywać konflikty do rozwoju jednostek i zespołów
Poznasz metody motywowania i wzbudzania twórczego zaangażowania członków zespołu
Zdobędziesz umiejętność inicjowania procesu budowania poczucia wzajemnego zaufania i bezpieczeństwa wśród współpracowników
Rozszerzysz wiedzę na temat własnych reakcji w relacji z zespołem,
Uczestnicy:
Szkolenie polecane dyrektorom, kierownikom, menadżerom zainteresowanym poprawą swoich wyników, liderom poszukującym nowych sposobów oddziaływania, specjalistom przygotowującym się do zadań zarządczych; każdemu, kto organizuje pracę własną i innych.
SZCZEGÓŁY WWW.SOLBERG-SZKOLENIA.PL
Rozwiń
Adres
UL. Długa 15, 43-246 Strumień
WWW
Telefon
Fax
https://pl-pl.facebook.com/solbergszkolenia/
| Nazwa firmy | Grupa Szkoleniowa SOLBERG Marzena Mrukwa |
| Imię (pierwsze) | MARZENA |
| Drugie imię | PATRYCJA |
| Nazwisko | MRUKWA |
| Data rozpoczęcia działalności | 2014-07-14 |
| NIP | 6381684931 |
| Regon | 243608130 |
| Kraj | Polska |
| Województwo | ŚLĄSKIE |
| Powiat | cieszyński |
| Gmina | Strumień |
| Miejscowość | Zbytków |
| Kod pocztowy | 43246 |
| Poczta | Strumień |
| Ulica | ul. Długa |
| Numer nieruchomości | 15 |
| Kod i nazwa podstawowej formy prawnej | 9 - Osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą |
| Kod i nazwa szczegółowej formy prawnej | 099 - Osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą |
| Kod i nazwa formy własności | 214 - Własność krajowych osób fizycznych |
| Data wpisu do bazy REGON | 2014-07-10 |
| Data powstania | 2014-07-09 |
| Data rozpoczęcia działalności | 2014-07-14 |
| Kod PKD | Nazwa |
| 8559B |
POZOSTAŁE POZASZKOLNE FORMY EDUKACJI, GDZIE INDZIEJ NIESKLASYFIKOWANE Przeważające PKD |
| 7021Z | STOSUNKI MIĘDZYLUDZKIE (PUBLIC RELATIONS) I KOMUNIKACJA |
| 7022Z | POZOSTAŁE DORADZTWO W ZAKRESIE PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ I ZARZĄDZANIA |
| 8211Z | DZIAŁALNOŚĆ USŁUGOWA ZWIĄZANA Z ADMINISTRACYJNĄ OBSŁUGĄ BIURA |
| 8299Z | POZOSTAŁA DZIAŁALNOŚĆ WSPOMAGAJĄCA PROWADZENIE DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ, GDZIE INDZIEJ NIESKLASYFIKOWANA |
| 8551Z | POZASZKOLNE FORMY EDUKACJI SPORTOWEJ ORAZ ZAJĘĆ SPORTOWYCH I REKREACYJNYCH |
| 8552Z | POZASZKOLNE FORMY EDUKACJI ARTYSTYCZNEJ |
| 8559A | NAUKA JĘZYKÓW OBCYCH |
| 8560Z | DZIAŁALNOŚĆ WSPOMAGAJĄCA EDUKACJĘ |
Dane zostaną pobrane i zaktualizowane w ciągu kilku minut.
W razie potrzeby prosimy o kontakt przez Formularz kontaktowy.
Błyskawiczna odpowiedź na zapytanie, elastyczność, dopasowanie do moich potrzeb, świetny kontakt, bardzo kompetentny trener.